三成国内传统连锁零售商抢开网店

|张莹|2010-07-15

我国网络购物数字连连攀升,逼得传统零售企业纷纷“触网”,也让零售业的“战火”从传统渠道延伸到了网络。中国连锁经营协会调查统计,在2009年中国连锁百强企业中,共有31家企业开展了网络零售业务。不少业内人士认为,零售业做电子商务是大势所趋。不过,目前传统零售业做网络销售还存在着不可忽视的劣势,网络零售也不可能完全取代实体店。

网购市场的广阔前景让传统零售业抢着投入电子商务。数据显示,2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。社科院发布的《商业蓝皮书》预测,2010年网购的年交易额将增长至5000亿元左右。

分析认为,快速增长的动力除了纯粹网络零售企业持续发力,还因为传统零售商纷纷“触网”。据统计,在2009年中国连锁百强企业中,共有31家企业（截至2010年5月底）开展了网络零售业务,其中,包括市民所熟悉的家乐福、欧尚、沃尔玛以及国美和苏宁。

沃尔玛是在3月被披露计划在中国和日本开展电子商务的,但目前其网上零售还未正式开展。有消息称,沃尔玛计划以传统实体店在全球扩张的方式,将其网店复制到各地,打造一个与全球最大实体零售商沃尔玛对应的“网上零售巨无霸”。

传统零售业网上销售额年增三成

事实上,在抢占网上商城地位方面,沃尔玛已经是在家乐福之后了。几年前家乐福就在中国推出了网上零售。但对于“触网”后的效果,家乐福天津公司相关负责人坦言:“数量不是很多,只占总销售额的2%左右。”不过,他也证实:“近两年网上零售的数额一直是以每年30%的速度增长。”

据这位负责人介绍,家乐福开设网上零售后,客户群主要是一些年轻人,“因为年纪大些的消费者还是喜欢到卖场选购的感受,还可以自己随意挑选”。这些年轻顾客一般会在网上商城买一些快速消费品,如日用品、食品和小家电等。

“其实百货类商品物流存在着不小的障碍,例如送到顾客手中的商品被损坏了,商家就必须主动更换。送到的商品型号、颜色不对,也是商家的责任,无形中增加了很多劳动。”不过,家乐福还是坚持一定要推网上零售,因为在他们看来,这是大势所趋。

传统零售商“触网”优势明显

一些业内人士认为,目前传统商业对于电子商务尚处在摸索阶段。因为中国的市场还需要一个培育期,培育出属于网站自己的忠实客户,需要投入大量的财力。

中国连锁经营协会发布的报告显示,美国市场网络零售排名前10位中有一多半是实体连锁企业运营的B2C网站。2010年英国网上零售企业中,根据访问数量排名的前10家企业中,也有6家开设有实体店。传统零售商虽然起步晚于纯粹网络零售企业,但凭借其品牌和资源优势迅速占据优势地位。

此外,传统零售商开展网络零售占有明显优势。例如,传统零售企业一般都有着稳定的进货渠道,大多建立了较为健全的物流体系。而从已开展网络零售的传统零售企业看,大多数是全国或区域的领先企业,有较高的品牌知名度和美誉度。

不过专家认为,尽管与传统零售方式相比,B2C有很多共性之处,但它仍是一项专业性很强的业务。在开展B2C业务中,传统零售商也存在明显劣势。包括技术水平不足、专业团队比较欠缺、网络营销经验不足、对于开展网络零售的业务方向和定位不清楚等问题。

网络零售不可能取代实体店

调查负责人、中国连锁经营协会副秘书长杨青松认为,网络零售虽然发展很快,但不可能取代实体店。他认为,网络购物本身不是时尚品,而是奢侈品,需要大量的投入。网络购物的销售额在一定时间内也不可能超越实体零售。

专家建议,开展网络零售业务,重要的是后台资源利用率的最大化,如门店网络、供应商资源、商品数据、消费者数据、呼叫中心等。网上销售看上去很美,网上和网下销售渠道理论上可以完美结合,但是这种结合是有条件的,如果现在将大量精力放在线上渠道的发展上,企业会走弯路,线上和线下的渠道融合需要一段很长的时间。

此外,网络零售是建立在一定的信用基础上,因此成败往往决定于看似无足轻重,但消费者认为至关重要的细微之处。注意建立良好的口碑,口碑决定命运,网络口碑对网购群体购买行为的影响力正逐渐扩大。有的电子商务网站,为了树立自己的“口碑”,更改或删除对自己不利的留言,从而失去了基本的诚信。

在开展网络零售业务中,传统零售商具有很多优势,同时也有很多需要向纯粹网络零售企业学习和借鉴的地方。从发达国家的零售业发展和电子商务发展的经验看,线下在向线上扩张,线上也在向线下发展,二者的相互融合是必然趋势。并且从实际的结果看,传统零售商尽管起步较晚,但仍然凭借后发优势取得了较高的市场份额。

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