企业QQ正式版发布 TQ在线客服迎头跟进
客户世界||2010-07-13
据悉，6月29日国内最大的个人即时通讯工具服务商腾讯公司发布了企业QQ正式版，国内最早最到的在线客服服务商TQ公司于7月8日正式发布新一代TQ 7呼叫中心。
据了解腾讯QQ此前一直专注于个人即时通讯工具服务领域，并且成为个人即时通讯工具最大服务商，此番推出企业QQ正式版表明腾讯公司市场战略已经发生改变，开始进入电子商务企业在线客服领域。而成立于2001年在企业在线客服领域经营长达9年之久的TQ公司也于腾讯企业QQ正式版发布一周后即7月8日强势发布其战略转型之作TQ 7呼叫中心。有意思的是两家公司都以此为契机开始战略转型，然而目标却不尽相同。
腾讯公司此前主要主要个人即时通讯服务领域经营，随着国内互联网经济的兴起并逐渐繁荣，企业电子商务需求迅速增长，腾讯公司拥有大量个人用户，腾讯的市场战略构想是充分发挥数量庞大的个人QQ的粘性吸引电子商务企业使用企业QQ正式版，开始进军电子商务在线客服领域，发挥后来居上的优势。
而TQ公司则在在线客服经营近十年，对互联网营销环境的变化和电子商务企业需求趋势和发展有较好的感知和把握，尤其是三网融合趋势下，方便经济高效的电话沟通方式必将受到更多客户选择使用的趋势上把握较准确。据了解TQ 7呼叫中心开始整合在线客服、免费电话、400电话和留言等主要通讯方式建立一体化的互联网呼叫平台，提供对企业网站的访客轨迹的跟踪和统计数据分析，提供营销效果分析，为企业制定营销推广计划和营销管理提供详尽的数据依据。同时还基于整合一体化的呼叫平台，系统提供系统自动提取销售线索和客服人员登单录入两种方式建立与客户历史电话记录、在线文字交流记录集留言关联的客户履历名片等资料数据，任何一个客户只要通过任何沟通渠道再次访问时，系统自动弹出与该客户关联的资料，让企业客服人员快速了解客户的偏好和习惯，发掘需求，迅速增加成交。显然TQ公司已经不想自己仅仅是单一功能的在线客服服务商了，开始发挥互联网的价值，走向基于互联网的呼叫中心。
尽管两家企业一家是最大的个人即时通讯工具服务商，另一家是经营近十年之久的国内最大的企业在线客服服务商，然而两家企业战略转型可能并不会如想象的那么顺利。
腾讯企业QQ正式版庞大的个人用户群无疑会对企业有巨大的吸引力，然而很少有个人用户愿意加企业客服为好友，此外企业QQ需加好友才能交流的条件限制了企业QQ版的沟通作用的发挥，而短时间内腾讯也不可能不顾个人用户的感受取消这个限制。同时用户也需安装QQ软件才能沟通，这点也无法比拟在线客服基于网页会话的快速简单优点。这些不利因素对腾讯进入电子商务在线客服的战略将会造成一定的阻碍。
TQ公司作为行业领先者一直致力于在线客服新功能的研发，目前已经升级到TQ 7呼叫中心，但一直疏于市场营销推广，众多的电子商务企业还是无法了解其为电子商务企业带来的真正价值。
然而，两家企业毕竟都是各自领域内的佼佼者，相信凭借各自的实力在各自的战略转型上都会有一番作为。
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这家伙很懒，什么都没写！
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