“我”是谁？

客户世界 | 2015年7月13日 | 2010年 | 评论已关闭 | 2539

客户世界|杨泳波|2010-07-13

骂的到底是谁？

记得有一位耳唛美眉问我：“您是心理咨询师？我觉得我就有心理问题，真的，我还去医院心理科看过呢，不光是我，我知道还有两个姐妹去看过心理医生呢。”

我问她：“你为什么觉得自己心理有问题呢？”

她说：“我每天心里都特别烦，情绪低落，怎么都高兴不起来，而且经常头疼，失眠，做恶梦，体质比以前也差多了。”

我问：“有什么具体原因吗？”

她想了想，说：“自从干上这个工作以后吧，几乎每天都能遇到挨客户骂的时候，久而久之的，我就很难再高兴起来了，您说，我是不是心理有问题了呢？”

我说：“你是不是觉得客户在骂你呢？”

她说：“当然，难道不是吗？”

我说：“你要是觉得那不是骂你的话，你心里还会难受吗？”

她说：“要不是骂我的，我干嘛自找不痛快呢？但是他们确实在骂我，咱不能自欺欺人呀。”

我说：“哦，我倒觉得他不是在骂你，因为你们素不相识，又没招他惹他，他骂你干什么呢？他或者是因为自己内心不平衡，到你们这里来宣泄，或者是对你们公司有意见，在骂你们公司嘛。”

她愣了，好大一会儿才说：“是呀，我怎么从来都没这么想过呢。老师，还是您这句话管用，这么一想的话，我心里一下子就透亮了。没想到我到医院心理科咨询了六回都没解决的问题，让您一句话给解决了。”

怎么都离不开“我”

为什么一句话就能解决这位耳唛美眉的心病呢？其实很简单，因为我清楚，她把“我”给泛化了，把不该揽到自己身上的事情，揽到自己身上了，所以自寻了很多的烦恼，以至于认为自己有了心理问题。据我所知，有一部分耳唛天使就是因为这个问题，而整天闷闷不乐，或者干脆离职。

“他为什么要骂我？”、“他怎么对我这么不礼貌？”、“这种人我真看不惯”、“我太生气了”、 “我太郁闷了”… …发现什么问题了吗？没错，都离不开一个“我”字。你可以回想一下，你所有的心理活动是不是都是以“我”为主语的？这样就先入为主地将万事万物都置于“我”这个有色眼镜之下了，看什么都要带着“我”的色彩，要知道，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，越是陷入“我”这座山里，你就越发地看不清楚自己和周围事物的本来面目了。而越是看不清楚，便越容易更深地陷入烦恼之中。

刚才提到的那位耳唛美眉，是不是被“我”蒙住了双眼呢？自从被客户骂那刻起，便认准了客户就是在骂自己，于是天天积累着这种痛苦，从此便越陷越深。其实一旦跳出“我”，用简单的思维和常识，就可以想明白这个道理的，这不，这位美眉一经提示，脑筋一转，经年累月的痛苦，一下子便消失得无影无踪了。回过头来想想，这么长时间的痛苦是不是在作茧自缚呢？这种痛苦是不是自己给自己找的呢？

“我”到底是谁？

那么，这个很难摆脱掉的“我”，到底是谁呢？是我们的名字吗？是我们的身体吗？是我们的心灵吗？还有，这个“我”，是生活身份中的“我”，还是工作身份中的“我”呢？如果再细分起来，那么这个“我”还有更多的层面：生活中，作为女儿/儿子的“我”，作为父/母亲的“我”，作为妻子/丈夫的“我”，或者男/女朋友的“我”，作为同学、朋友的“我”┅ ┅工作中，作为座席代表的“我”，作为下属的“我”，作为上级的“我”，作为公司员工的“我”，作为同事的“我” ┅ ┅这里面既有不同层面的 “我”，又有不同身份时候的 “我”。所有这些“我”，都是“我”，也都不代表全部的“我”和真正的“我”。正如你不能说你的胳膊就是你，你的腿就是你，甚至你的衣服就是你一样，尤其是作为一个职业角色的你——座席代表，一定要区分清楚，你只是公司的一个化身，你的一切行为是代表公司的，而所有客户对你的言行和态度都是指向你所属的公司，不是真正的你。

知道有这么多的“我”，有什么意义吗？当然有。当你心情有变化，尤其是心情不快的时候，你就先静下心来想想，此刻是哪种身份的“我”、哪个层面的“我”感到受伤害了呢？比如，像前边我们说的那位耳唛美眉，在受到客户辱骂的时候，她的身份是哪个“我”呢？对，是作为座席代表的“我”，她的自我的哪个层面呢？对，是心灵层面的那个“我”。当你分清楚了的时候，你就很容易跳出周围的群山，而一睹庐山真面目了。我们来设想一下，假如那位耳唛美眉当时分清楚了她挨客户骂时候的身份，她就会知道那是在骂工作中作为座席代表的“我”，是作为公司化身的“我”，与她本人没什么关系，她就不会为此而痛苦了，不是吗？

我们之所以会把“我”泛化，就是因为没有分清楚“我”的不同身份和层面，把它当成整个的“我”了。事实上，“我”是一个多面体，任何一面都只是一个方面而已，远远不是全部。当你将局部当成全部的时候，你就识不得庐山真面目了，在你痛苦的时候，你的痛苦就会无形中被放大许多倍，而被淹没其中，不能自拔。

今天的主题，我们讲了这样一个道理， “我”是由多个侧面组成的，“我”有很多的身份，不同的层面和身份并不代表整个的“我”和真正的“我”。当你遇到不快的时候，区分清楚是哪个“我”的事儿，该是哪块儿是哪块儿，不要当成整个的“我”和真正的“我”，天就塌不下来。记住这一点，你就不会放大你的痛苦了。

作为耳唛天使，你只需记住这一点就行了，当你坐在座席上的时候，你已经不代表你自己，而是代表公司了，你的一切行为是代表公司的，而所有客户对你的言行和态度都是指向你所属的公司，不是真正的你。这样的话，你就不会受到来自工作中的心灵伤害了。

本文刊登于《客户世界》2010年06月刊“耳唛天使心灵家园”栏目，作者为呼叫中心心理辅导及职业训练专家，《耳唛天使》成长系列丛书作者。

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