宜兴搭建12345平台提升公用事业服务水平
||2010-07-06
为提高政府部门的公共服务效能，日前，中国电信宜兴分公司实施宜兴市公用事业局呼叫中心外包服务项目。此举将整合数十条公共服务热线，推出统一的特服号码“12345”，为广大市民提供便捷高效的“一呼式”公共服务。
为进一步提升宜兴公用事业便民惠民服务水平，加强相关业务单位之间联络和工作调度的功能，更好地为全市居民提供包括供水、污水、燃气、环卫、路灯、城市防洪、绿化等公用事业的报修、咨询、反馈投诉与建议等服务，宜兴市公用事业局决定设立呼叫中心，综合运用电话语音、电子邮件、互联网等现代信息技术手段，整合各类公共服务热线资源，以统一的热线服务号码12345，接受广大企业和群众的咨询、投诉、求助、举报。由于呼叫中心的服务内容较广，社会影响面大，宜兴分公司上下高度重视。分公司政企客户部成立专门的营销团队，利用最优化的技术方案，个性化的营销策略，最终中标该项目，与市公用事业局成功签约呼叫中心的服务外包项目，外呼热线统一为电信特服号12345。作为宜兴本地唯一对市民提供公用事业服务的号码，该热线的开通将为广大市民提供优质高效的公用事业服务。为确保项目实施，针对客户需求，宜兴分公司正进一步优化服务举措，细化服务政策，简化服务流程，全面提升员工服务能力，以品牌服务扩大12345的影响力，形成“有困难找12345”的社会效应，真正使12345公共服务平台真正成为政府与群众沟通的“连心桥”。
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这家伙很懒，什么都没写！
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