服务外包企业心中最理想的软件园

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1940

||2010-07-04

这是《ChinaSourcing》的命题作文，看了题目我感觉确实应就软件园这一概念讨论一下。大家都知道，“软件园”的发展是伴随18号文的下发，而在全国迅速兴起的。当然，软件园的发展多少也受到了我国制造业的各类园区（如：保税区、高新技术产业园区、经济开发区）和印度软件园区发展的影响。

我曾作为专家，参加了2004年国家发改委和原信息产业部对国家软件产业基地（我国最早的10个国家级软件产业园）建设项目的结题考查。那次考察本来是有末位淘汰计划的，但由于我们固有的游戏规则“上来容易、下去难”的原因，最后在发改委的总结评审会议还未结束的时候，感觉到可能会被淘汰的“软件产业基地”所在省的领导，已经赶到了国家发改委……。可想而知，那次末位淘汰还是流产了，结果是皆大欢喜，大家都保住了国家级软件产业基地的牌子。

然保住了牌子，是否就真的保住了软件园和软件产业呢？而为什么要建设软件园？软件园的价值是什么？我想可能与软件园有关的许多问题，至今可能也没人做过认真的研究。

我有个朋友，是以个人公司的名义，为联合国教科文组织提供服务外包的美籍华人。工作内容非常简单，即将科教文组织每周形成的工作文件，整理成两套标准的中、英文官方文本，其中很大一部分工作量是文字翻译工作。他的工作不必坐班，只要每周一将上一周的中、英文文档通过邮件发回机构即可，所以他周末最忙。此人，时而在北京小住，时而客居成都，过一段时间你再找他，他可能已在桂林多时了。他就像一只迁徙的鸟儿，行踪不定，但仔细推敲，其行踪还是有迹可寻，即他总是在当地气候最宜人的季节跑到那里去“蜗居”一段时间。既不耽误工作，又享受了自然的馈赠，即所谓工作生活两不误。当然，这要有两个必要的前提条件：1、单身，没有家庭拖累；2、收入尚可，应付得了旅途的开销。话题好像跑远了，但细想一下，其实每一个人的内心都在同时追求“富有挑战的工作和舒适惬意的生活”。当然，收入是保证后者的条件！

我们业内的许多人都到过印度。印度的软件园和园区之外有着天壤之别。不能说是天堂和地狱之间的差异，但言是天堂与人间之比总不为过！所以印度的年轻人都会将进入软件园工作，作为自己的人生理想，这也是低种姓阶层跨越种性鸿沟的天梯。同时软件园区的小环境，也是印度服务外包产业获得国际买家青睐的巨大磁石。可见，优异的软件园环境，也是印度服务外包产业成功要素之一。

其实，就印度整体而言，其基础设施非常落后，道路拥挤，人畜同行，道路两边遍地垃圾，人畜在路上随意排泄，混合气味刺鼻，真有点让人来一次不想二次的感觉。但当你进入软件园后，则完全是另一番景象。建筑物、灌木、乔木、四季花草、水面和喷泉，搭配的十分和谐。餐饮、银行、住宿、娱乐、酒店、健身、购物等各类生活服务设施一应俱全。软件园区是印度的世外桃源、是国际水准的生活社区、是缩微的不夜城。印度的工程师在软件园内，为全球不同时区的买家实现了7*24小时不间断服务。园区不仅是印度工程师们的工作场所，也是他们的生活和精神的家园，所以他们愿意工作并生活在软件园内。

我国的软件园建设思路，来源于制造业成功的经验。许多软件园区建设之初，没有考虑进入园区大量白领员工的生活需要。尽管有着宜人的物理环境，但餐饮、银行、购物、健身等都市白领的基本需求，却难以保证。不得已再后天慢慢补足。

中国软件园可与印度软件园区一较高下的，应首推大连软件园。大连市政府将诸多的产业服务职能，“外包”给了大连软件园运营公司。如餐饮一例，大连软件园的老总就煞费苦心，对坐落在大连市内不同菜系、不同口味的餐馆做了详细考查，有计划、有目标的为园区引进了数十家风味各异的餐厅，以适应园区内来自海内外，不同国籍、种族、地域、宗教人群的需要。

园区周边配套的住宅，从单身公寓到高级别墅应有尽有，满足了从毕业生到引进归国高管的需求。沿着海岸线展开的软件产业带，高低错落的办公物业，让许多办公空间直面大海。再有，软件园与大连城区连为一体，让城市的各项生活设施，成为软件园生活环境的自然延伸和补偿。这样，软件园的环境既优于城区，又不离城市，城市与园区形成了有机整合。大连软件产业的异军突起，园区与城区相互补偿的整体解决方案功不可没。

什么是服务外包企业心中最理想的软件园？大家都在讲：服务外包，是人脑加电脑的产业。可见，软件园区只要让电脑和人脑都能满意的生存，就意味着成功。电脑需要可靠稳定的电力供给、高速宽带互联网和通信基础设施、大容量的数据备份中心。再有，服务外包企业的核心竞争力是人。最理想的软件园，应理解为是企业员工最满意的软件园。员工不满意，企业就很难在此生存发展。因为服务外包企业的员工，已经不再是过去制造业中的产业工人，而是那些收入相对较高，具有一定消费能力的人，是那些年轻的、比较看中生活品质的、有点小资情调的新一代白领人群。研究他们对工作和生活质量的需求，是建设优质软件园的解决方案的要点。

如果让我推荐一些软件园的话，除大连外我也很看重成都天府软件园。成都软件园坐落在成都的高新区之内，高新区是成都的新城区，市政府机构所在地、不但城市的各项基础功能应有尽有，还远优于老城区。这里既保留了成都居民细腻优越的生活品质，又脱离了老城区的狭窄和拥挤。园林化的新城让成都的气候优势发挥得淋漓尽致。

再有，中关村软件园也有其独到之处，尽管建设之初没有考虑生活配套设施的同步建设，但其完善的电力、通信、数据灾备设施保证了企业的需要。低容积率、绿地、水面、喷泉和湿地，给人们以最大的休闲空间。随着附近上地高新产业区的整体建成和配套生活设施的完善、周边各类住宅楼宇的相继开盘，补足了中关村软件园的弱项，也基本形成了“园不离城，园在城中”的格局。再有，中关村软件园地处海淀高新技术产业核心区，企业资源雄厚、产业供应链完善，所以中关村软件园仍是全国产业规模最大的专业软件园区。

广州的天河软件园，也是一个城区与园区水乳交融的软件园区，其产业规模在全国也是屈指可数。再有上海的张江软件园与浦东的依存关系、西安软件园与西安高新区（西安新区）的镶嵌关系都是非常理想的组合。

总结起来，印度需要软件园，与印度的基础环境差有关。而以今天中国一、二线城市的基础设施条件看，用物理区域区隔软件园的做法已经不那么重要了。在任何一个中心城市的新区，配以必要的电力、通信、数据灾备环境，就可以将大片的办公物业群转换成“软件园区”，也就是未来的“办公室服务产业园区”。随着都市服务产业的不断拓展和升级，服务外包产业将融入巨大的都市办公室产业之中。服务外包企业心中最理想的软件园，也就是新的适宜现代服务产业聚集人群工作和生活的新城区。

作者为北京服务外包企业协会理事长，中国国际投资促进会服务外包工作委员会顾问专家。

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