呼叫中心薪酬管理到底该如何管？
客户世界||2010-06-15
薪酬，涉及企业成本和员工切身利益，处理不妥，很可能成为管理人员的“心愁”。随着薪酬职能的变化，薪酬方案日益纷繁复杂，用于支持这些方案的管理系统日趋强大和繁琐，其维护成本也日趋昂贵。有些企业专设薪酬管理部门来处理员工薪酬管理事务，也有企业人力资源部门开始与第三方服务机构签约，寻求薪酬外包管理。
薪酬外包主要益处
人工处理员工薪酬的主要好处是成本很低，尽管所花费时间如投入公司运营也许更好。与人工计算薪酬相比，薪酬外包虽昂贵但在缺少专业薪酬管理知识的情况下，是一种安全的选择。薪酬外包对公司运营来说，会增加一些成本，但在减少时间成本及减轻薪酬管理压力方面可带来大量回报。
1.计算薪酬支付中需扣除部分及处理各种不同复杂状况时，可节省大量时间；
2.专业的外包服务可为薪酬管理存在的潜在问题和困难提供建议；
3.薪酬外包服务提供商多采用薪酬软件，可精确计算应扣除的个人所得税和社会保险款项及支付记录，从而降低支付过程中出现问题的可能性；
4.一般来说，薪酬管理诸如制定税收扣除计划、处理新雇员与离职者事务、年度收益等，都是薪酬服务的部分内容，企业可节省相关时间；
5.薪酬外包公司同时负责制作工资条、税收以及扣除债务。对某些大型公司，还需提供薪资分析报告，企业可获得专业的报告和建议。
薪酬外包要点
1．计划必须具备完善性及可行性
明确目标，根据目标制定完善的薪酬外包计划，并对计划和方案进行可行性分析是首要任务。随着现代企业管理的发展，人力资源管理部分外包的趋势愈演愈烈。企业首先应认真分析薪酬是否属于适合外包。
2．选择合适的薪酬外包服务供应商<BR> 作为一项长期的决策与投入，在选择外包服务供应商时应慎之又慎。对供应商的资质应有高标准要求。企业选择薪酬外包供应商时，成本考虑是重要问题，但薪酬外包服务商对于此业务是否有实质性投资用于硬软件建设、是否具丰富操作经验、是否有长期承诺、是否严格恪守国家法律规定及保密原则等，都是企业应重视和考虑的。
3．较强的执行力
通过沟通形成强有力的执行力，是薪酬外包成功的基础和关键。变革需要公司执行层的全力支持，但这种推动力不仅来源于动员大会和对外包结果的评价，更重要的是执行层的具体参与。
4．良好的沟通
与员工进行有效沟通，在于取得他们的信任，将信息和公司新策略传递到各层面，以解释、指导和推动薪酬外包工作顺利进行。通过沟通，可让员工形成共识，即薪酬外包不仅为公司利益着想，也为员工自身利益考虑，实行薪酬外包是真正多赢、有效的方式。
如何选择薪酬软件包
对公司来说，除薪酬外包，另一个选择就是使用薪酬软件。一般来说，大公司要求薪酬软件涵盖公司所有潜在的支付细节，可处理大量员工数据。综合性的软件服务包非常复杂，需专业的薪资人员操作。相比之下，小公司会选择相对简单的薪酬软件来满足公司需求。对从事薪酬管理的人员来说，熟悉薪酬支付的要素及薪酬管理的法律要求是非常必要的。
与薪酬外包相比，选择薪酬软件可节省成本，同时也保留公司内部的薪资专员。一套理想的薪酬软件包，可随时为员工提供薪资支付细节，同时也最大程度减少专业薪资人员所需掌握的薪酬知识。
如果企业决定采用薪酬软件包，就需考虑这套软件的复杂性及兼容性和容量是否可处理所有与薪酬扣除、薪酬管理及与员工工资有关的事项。企业的薪酬计算方案，在不同时期或同一时期，对不同的企业级别会有所不同。因此，在薪酬管理软件中采用合理、高效算法的同时，还得考虑软件能否满足企业不断发展变化的需要。
企业规模与是否采用薪酬软件密切相关。仅有十几人的小公司，没有必要采用薪酬软件进行薪酬管理。几百人的公司，也不需要采用太大规模的软件。如果和生产没有联系，那么中型软件就可满足企业需要。另外，实施成功的关键在于软件的后续服务是否完善，如果售后跟不上，很易造成使用上的诸多不便。
薪酬软件的主要益处：
1.灵活的适用性规则
定义与用户定义的标准相连的适用性规则；为自动分配、变更员工薪酬和福利定义标准规则；通过提供近乎实时的报酬数据及历史信息，最大限度地减少员工查询。
2.简化对处理规则的管理
利用简单、可配置的公式；使用快速公式控制独特的处理规则和计算；将条件逻辑用于较复杂情况；简化管理流程；降低配置成本，减少处理时间和错误。
3.提高处理效率
全面监控薪酬流程；在保留当前计算的同时核对错误；同时处理多组员工薪酬；借助在线的无纸化工资单降低管理成本。
薪酬软件与Excel相比的优点：
1.数据处理的量
Excel能较好地处理一些小数据量文件，但当数据量达1万条以后，Excel的处理速度和效率会降低，对电脑的性能是不小的考验。使用薪酬软件，所处理的数据量将得到大幅提升；处理这些大数据量信息时，不需很长时间等待，薪酬软件将为工作带来质的变化。
2.软件技术所面向的应用面
使用Excel作为企业长期存储数据和大批量数据分析，将给企业带来灾难性后果，因为Excel只能作为桌面型数据库使用，任何查询都导致全部数据的重新计算，不仅电脑疲于奔命，CPU占用高，内存负担也很大。薪酬软件是一个系统，能从全局角度对企业内部数据进行管理，并对内部人力资源进行合理规划，利于高层对企业内部进行掌控，通过信息化管理，将企业发展带上一个新台阶。
3.数据查询的快捷性、便捷性
Excel在数据查询方面，严重受数据量和使用时间制约。随着使用时间越来越久，对于数据查询，要使用多个表中的数据时，将降低速度，如果多个表存放于不同文件夹，操作更为烦琐。使用薪酬软件，只要完成部分工作，便能马上通过另一端看到数据的实时变化，快速对数据进行处理，提高工作效率。
总之，无论采用薪酬外包还是选择薪酬软件，均须结合企业实际情况，具体问题具体分析，方可达到事半功倍的效果。
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这家伙很懒，什么都没写！
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