天润融通托管型呼叫中心助达芙妮打造品牌服务

客户世界||2010-06-13

随着世界经济的不断发展，催生出一批又一批的女鞋制造厂商，据世界知名市场调查公司 AC 尼尔森调查资料显示：2010 年，女鞋消费总量将超过 80 亿双，市场总交易额估计高达 3000 亿元。这组惊人的数据足以证明女鞋背后蕴藏着巨大的商机。面对如此巨大的市场，女鞋制造厂商之间的竞争也异常激烈，如何把握时机，抓住客户是要点。

达芙妮国际控股有限公司是于1987年在香港创立，至今已发展成为一个以鞋业研发、生产、加工及销售为主的多元化经营集团，旗下各项业务遍布中国大陆、香港、台湾、欧洲及北美洲各地。达芙妮每年在中国大陆开设超过300家专卖店及加盟店，与此同时，公司还采用了电子商务模式向广大终端用户销售女鞋。但随着业务的扩大及业务模式的增多，达芙妮品牌女鞋在市场的影响力逐步增长，致电咨询购买、批发及加盟的电话数量大幅增涨，庞大的咨询电话数量让达芙妮公司苦乐参半。许多客户打不进电话；占线现象严重；客服服务质量低下；客户流失量大…… 所有的这些问题都引起了达芙妮公司高层的注意，此时的达芙妮急需一套高性能的呼叫中心来支撑其业务发展。经过比对，最终确定天润融通为其合作伙伴。

天润融通托管型呼叫中心有效地帮助达芙妮解决了现有困惑，首先，IVR语音导航功能及时的对来电进行分流，实现专人解决专有问题，节省客户时间，提高客服服务效率；第二，CTI自动弹屏功能，帮助客服人员准确识别客户资料，现场提供更好、更贴心的服务；第三，天润融通托管型呼叫中心的未接来电提醒功能可以帮助公司准确抓住打进电话咨询的每一个潜在客户；此外，批量外呼功能也帮助达芙妮实现了较好的营销效果。

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