做销售 抱怨有用吗？

||2010-06-09

停止抱怨，充满热情地去工作很多销售员很不满意自己的工作，总是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工资是多么的低，工作时间多么长，环境是多么的差，甚至经常羡慕别人总是生活得那么美好，不论是工资、工作环境，还是老板都比自己的好。于是就抱怨自己没有碰到好机会，运气不好，没有遇到一个好老板、好公司。

如果你也如此，还是赶快停止你的抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。事实上你所抱怨的那些东西，并不是导致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因还在于你自身。从矛盾的内在性和外在性的关系来看，事情是由内因决定的，只有你自己从行为上真正改变过来，从思想根源上认识问题，才能改变你所面临的困境。你的抱怨本身，正说明你所遭遇的处境是咎由自取–抱怨正是导致你身处艰难的罪魁祸首。

不妨假想一下，你喜欢与那些抱怨不已的人为伍，还是与那些乐于助人、充满善意、值得信赖的人一起共事呢？对于那些喜欢抱怨的人，人们会避而远之；在工作中也很少有人因为抱怨、嘲弄等消极负面的情绪而获得奖励和晋升。习惯于抱怨的人在世上根本没有立足之地，试着想想，你喜欢身边的人天天向你抱怨这个、抱怨那个吗？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天谁又发达了而自己却依然如故。如果别人跟你说这些，你早就找个借口走开了。

嘲弄和抱怨是懒惰、懦弱、无能的最好诠释，它像幽灵一样到处游荡、扰人不安。几乎在所有的机构–无论大小，吹毛求疵、流言飞语和抱怨嘲弄都可能存在。也许有些人的确承受了巨大的压力，或者遭遇了公司极不公正的对待，但是这些都不能成为无休止抱怨的理由。

人在遭遇不公正待遇时，通常会产生种种抱怨情绪，甚至会采取一些消极对抗的行动，这是一种正常的心理反应。但是，如果我们从另外一个角度，用一种豁达大度的心态来对待它，就会将这种不公正当成是对成功者的一种考验。

2002年韩日世界杯期间，各种报纸和网站上不断涌现出关于对这届世界杯裁判的评价，贬多于褒，批评裁判的东西太多了。有家媒体写道："本届世界杯有70%的主教练对裁判有过抱怨。"但细心的人不难发现，这些抱怨裁判的人几乎都是失败者，获得比赛胜利的人从不对裁判的判罚评价指责。

意大利与韩国的1/8决赛结束后，意大利人大肆攻击裁判，甚至围攻韩国和厄瓜多尔的驻意大使馆。但中国队当时的主教练米卢对此有自己的看法："意大利人在批评裁判的时候应该想想，自己的表现到底是什么样的，你们可是三届世界杯的冠军得主。裁判在上半场判给韩国队的点球毫无争议，意大利后卫禁区犯规的动作非常明显。而至于加时赛给托蒂的第二张黄牌，事实上是严重了，但绝对不能成为输球的理由，输球的根本原因是意大利队本身表现不佳。"抱怨指责是没有任何意义的，至多不过是暂时的发泄，结果什么也得不到，甚至会失去更多的东西。

人从懂事起就总是在抱怨，抱怨自己生不逢时，没有出世于名门贵族，不是绝顶聪明。由此，你也就认为自己只能成为一个普通人，甚至只要维持正常的生活所需即可。

作为销售员没必要去抱怨，抱怨是无济于事的，只有通过努力才能改善处境。心有抱怨只会阻碍自己的发展。在抱怨中吹毛求疵、斤斤计较的人是不会有好的前途的。成功的销售员就应该拥有一颗热情的心，如果没有热情，最好就别从事销售工作。对于销售员来说，充满热情比掌握任何知识都重要。有人曾说：推销事业是充满热情的人从事的终生职业，当热情消退时，他的推销事业也就走向了衰退。热情对于销售员来说之所以相当重要，是因为推销事业的性质，推销是从拒绝开始的，销售员要想成功推销产品，首先就必须突破客户的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任或者同情。对于销售员来说，没有一开始就成功的先例，开始进行推销工作的人基本上都是相当失败的，只有随着时间的推移，经验的日积月累，销售员才开始有所建树。这种一开始就有的挫折往往使那些没有多少热情和激情的人们打了退堂鼓，最后坚持留下来的人基本上有两类，一类是习惯了这种生活方式的人，一类是始终有着饱满的热情而最后取得成功的人。

同时，对于销售员来说，所进行的事业是人和人的沟通，心和心的交流。

销售员要想获得成功首先必须用自己的热情去感染对方。热情能够感染人，由热情散发出来的活力与生机、真诚与自信，一定能感染客户，引起客户的共鸣。

远离斤斤计较

经常发现，许多看起来老实巴交、缺乏灵气的人在公司却位居高职、备受老板青睐，这是为什么呢？

我曾经拜访过一家大酒店的老板，他很年轻，但已有了斐然的成就。一开始我丝毫没有感觉出他有什么特殊的才能，直到他讲述了自己被提拔的传奇经历之后，我才暗自叹服。

"几年前，我还是一家路边简陋旅店的临时员工，根本就没有什么发展前途可言。"他回忆道："一个寒冷的冬天，已经很晚了，我正准备关门，进来一对上了年纪的夫妇，他们正为找不到住处发愁。不巧的是，我们旅店也人满了。看着他们困乏的样子，我很不忍心将他们拒之门外。于是将自己的铺位让给他们，我在大厅打地铺睡了。第二天一早，他们坚持按价付给我个人房费，我当即拒绝了，本来就没什么嘛。"
那对夫妇临走对我说："你的能力足以胜任一家大酒店的老板……""我憨憨地笑了笑，因为我觉得这不过是一句客气话，然而没想到一年后，我收到了一封来自纽约的信，正是那对夫妇所写，信里还有一张前往纽约的机票。他们在信中告诉我，他们投资建设了一座大酒店，邀请我去经营管理……"

年轻人没有计较一夜的房费，而正是这不经意的举手之劳，使他获得了一个梦寐以求的机会。

斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它成为一种习惯时，就会使人变得心胸狭窄、唯利是图。这不仅会给公司和老板造成损失，也会扼杀人的创造力，消磨人的责任心。

也许你会觉得自己在工作中付出了很多，却没有得到应有的回报，因此你感到不甘：既然老板不提拔我，还不如敷衍塞责、尸位素餐，反正不至于被开除或扣工资。这样一来，以后你就可能消极怠工，以免早完成工作后又被安排下新的事务。久而久之，你的进取心就被磨灭了。另外，如果你计较自己的付出没有在短期内得到回报，继而产生抵触情绪，还会影响你在公司里的人际交往。

人最大的缺点莫过于自己看不到自己的缺点，反而对别人吹毛求疵、百般挑剔。有一类人专门喜欢挑老板和同事的缺点和错误，他们自己无法做到十全十美，却要求其他人尽善尽美。他们有一种用他人的错误来证明自己聪明的心理，总是希望从挑剔别的人错误中得到满足。

请记住，当你说老板刻薄时，恰恰证明你自己是刻薄的；当你说公司管理到处都是问题时，恰恰说明你自己也有问题。如果你将大部分时间和精力花在评论别人的是非上，你自己可用的时间又能剩多少呢？你还有时间去成功吗？提高自己并不需要贬抑别人；获取他人对你的信任，也不需要中伤其他人。

不要吹毛求疵，这不仅是一个做人的原则，也是一种建立在自然法则基础上的商业法则，奖赏只会给那些有用的人。如果希望能对老板、对公司有真正的帮助，就应该保持宽容心，以一种温和的态度来告诉自己的老板，他的管理存在一些弊端，而没有必要激起他的不满，更没有必要与之上升到对立的地步。

事实上，真正不断压榨和奴役你的不是老板，而是你自己。因此，没有必要整天抱怨，说自己像一个奴隶一样被人役使，否则，你的内心就会渐渐产生一种低人一等的心态，真正变成一个奴隶。应该培养高尚的人品，使自己超越奴隶的层次。在抱怨自己是他人的奴隶之前，先看看你是否是自己的奴隶。

抱怨和推诿，其实是懦弱的自白。身为销售员，无须对太多的问题怨天尤人，过多的抱怨只会表明你的无能，只有消除抱怨，实事求是地面对问题，客观地处理眼前的事情，才会赢得老板的信任，获得更多的发展机会。

缺乏良好的工作心态，就如同收紧了身上的锁链，将自己紧紧束缚在苦恼之中。如果你天天都生活在烦恼中，天天都在抱怨，天天都在看别人发达，那么你还有什么时间去发展你自己，去发现你自己的优势呢？你是作茧自缚，到头来只会伤了自己。

反省自我，敢于正视自己的心灵，不要对自己放宽要求，要从自身找原因。你一定会发现，你的心里隐藏着很多偏激、草率的思想、欲望和不加思考就顺从的习惯或者行为，这些东西在你日常生活和工作中比比皆是。最好及时改正这些缺点，不要再做自己的奴隶。这样你在工作中才能释然，当然也不会为一些无味的琐事烦恼了。一旦战胜了自我，困难也就迎刃而解了。
 

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