电话销售企业如何更好的控制销售成本
客户世界||2010-06-07
对于大多数以电话销售为主的企业来说，获取客户的来电咨询，成本是非常可观的。
假设有一家A公司，我们帮它算一笔账：
假定它投放百度、谷歌、搜狗等关键字广告来获取潜在客户（非常常见的推广方式）；
每一次点击的价格（PPC）平均为1.2元（针对普通行业，如果是热门行业或者热门关键词，价格还要比这个贵很多）；
每10次广告点击（10个潜在客户访问网站）产生1次来电咨询（这个效率已经算是比较高的水平了）；
那么，A公司获取一次潜在客户来电咨询的成本就至少为12元，这还只是直接的广告成本，还没有计算它的网站、服务器、网络营销人员和网管等产生的成本分摊。假如A公司属于热门行业，那么它获取一通咨询电话的直接广告成本可能至少为数十元。
因此，每一次客户来电咨询都是非常宝贵的，如果因为员工的工作积极程度、接单水平等的制约而没有把握好客户来电，那么每错失一次机会就相当于立即损失了一笔至少为12元的直接广告费。
企业怎样才能有效避免这样无谓而惊人的浪费和损失？当然必须从接单人员的工作水平入手，进行基于过程的管理和考核。此时企业需要的不是员工的解释，而是记录他做了什么、是怎么做的.
例如：
是否及时接听了来电？有没有发生客户来电咨询而无人接听的情况？——需要有电话沟通的详单
接单人员的洽谈情况如何？基本的礼仪是否到位？话术是否合理？产品知识是否扎实？给客户的购买建议是否得当？后续的跟进是否及时和到位？——需要有电话录音
电话沟通水平的提升，一定要基于实地的录音回放分析和优秀录音范例的聆听，进行一对一的总结和演练才行。
责编：maqianshuang
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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