电话销售的特点心得与技巧：成本低、效率高
||2010-06-07
电话销售的特点：成本低、效率高
电话销售适合的工作对象：客户服务（收集信息、客户筛选）、销售标准类型产品、低价位产品
基本要求：电话数量、电话沟通技巧、良好的心态 其次：专业知识
电话销售的特性：
第一 电话销售靠的是声音传递信息
电话销售靠声音去判断客户的购买意愿；同样准客户也是通过声音去决定是否信赖你来决定通话的继续。所以，因为这个特性，电话销售需要准备一面镜子，检验自己是否保持灿烂的微笑！微笑与赞美是打好电话一个好的习惯！
第二：短时间内吸引客户的兴趣
一般来说，能控制在30秒以内，否则客户会步耐烦或者直接挂断电话。因为，客户不喜欢听与自己无关的话题，除非谈话对他有一定的意义和好处。
第三：电话沟通是个互动的过程
不管是什么类型的客户，要设法调动客户进行互动，所以，一般来说，通过开放式提问，能有效的调动客户的通话积极性！比例一般为销售1/3 客户2/3 你做到了吗？话题切入点通常有：
男人按照年龄（20-50以上）一次如下：娱乐爱情经济、认同感和房车、事业、孩子、身体
女人的顺序：工作爱情、皮肤气质、孩子、美容健身、家庭和身体。仅供参考
打电话之前要预先设定电话目标。一般来讲为主目标和次要目标。主目标是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹.
主要目标：让客户承诺签单、确定客户购买意愿、购买能力、认同方案、约访时间（行业不同会略有差异）
次要目标：取得准客户的相关资料（如：公司架构，决策人等）、订下未来再和准客户联络的时间、引起准客户的兴趣，并让准客户同意试用、得到转介绍。
接下来要有明确的电话思路和流程：开场白、关键人（挖需求）有效提问与沟通、介绍服务、（约访）、解决客户异议、尝试成交、成交、后续服务.由于篇幅原因，电话流程关键点，暂不列出。好的开始是成功的一半，所以，我简单介绍一下，开场白需要掌握的要点。很多刚做电话的销售，往往电话在开始的时候就很茫然，让客户对自己失去兴趣，从而匆匆被挂断。基本上，了解了开场白的一些技巧就能避免这样的问题。
如下：
第一自我介绍，我是谁 我是干嘛的 第二：我的服务给客户能带来怎么样的好处
第三：有效询问让客户参与互动。一般来说开场白要简洁明了，最后以提问方式结束开场。问题避免用封闭式问题提问。与前台通话，避免多说，直接找负责人，无需告诉对前台自报家门。要相当自信、不要对前台太客气，（基本商务礼仪还是需要的）直接找到关键人，进行开场销售！
责编：maqianshuang
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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