亚太顾客服务协会（APCSC）宣布2009亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards）得奖者名单
客户世界|APCSC |2010-06-04
香港，2010年6月2日，客户世界消息：亚太顾客服务协会（APCSC）于2010亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2009 亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards ）得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。
亚太杰出顾客关系服务奖选举的设立目的，是提升亚太区各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系，并藉此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、企业、团体及个人。
亚太顾客服务协会主席— 朱刚岑先生表示：「杰出顾客关系服务(CRE)领袖是前进长驱之道﹗回顾过去，金融危机中顾客利益被妥协、公义被牺牲。今天全球金融危机过后，更新改选的领袖带领全球政府、金融、商业机构共渡时艰，历经公众的反复审视，从过去的错误中汲取经验，改善他们的公共关系和服务效率，响应顾客的声音，重建民众的信心与委托，重新再考验设计他们的系统和体系，修正各种祸根，以避免未来的危害和不公义，制定高透明度的政策和务实的策略，以达到长远可持续发展的目标。杰出顾客关系服务领导者拥护顾客，为企业、员工和顾客创造三赢的优势。杰出顾客关系服务领袖更随时预备接受新挑战，预知危机，并把危机化转为机遇，重新创造竞争优势，因为他们已发展出一套纪律，重视顾客的投诉为至宝，藉此改善自己的产品和服务，进而把握机会强化顾客忠诚。」
朱先生进一步表达：「杰出顾客关系服务领袖是前进长驱之道﹗今年很多杰出顾客关系服务奖得奖企业都展示决心，达致杰出顾客关系，透过运用多样的沟通和互动渠道、表现管理系统、及卓越的营运及执行力，达到世界级优质顾客服务标准(CSQS)，并建构了宏远目标，迈向履行企业社会责任和创造持续杰出顾客关系服务的企业文化。我们正面临商业、科技、互联网和社会传媒网络快速改变所带来的变革，以及亚太区高速增长国民生产总值、顾客消费、机构投资的强劲增长。要建立可持续发展和健康的亚太经济体系，公营及私营机构都须要承担社会责任、并融合长远可持续的绿色环保策略、实践系统化程序风险管理，以维护大羣广众顾客的公义和益处，达致杰出顾客关系服务。」
朱先生总结：「CRE领袖是前进长驱之道﹗今晚，您们都是代表杰出顾客关系服务企业的先驱，并为各行业奠定标准，当大部份企业还在寻找全球金融危机后的出路时，您的杰出团队、创新服务和卓越的追求已获得肯定，您们对杰出顾客关系服务奖评估和基准方案的持续参与，成为杰出顾客关系服务领袖、百尺竿头、更进一步的决心尤是难能可贵，我谨代表亚太顾客服务协会、杰出顾客服务关系奖评审团和筹备委员会，祝贺所有杰出顾客关系服务奖的赢家﹗」
AXA国卫保险有限公司行政总裁夏伟信先生表示: 「很荣幸能够获得由亚太顾客服务协会颁发三项公司大奖，包括『最佳客户联络中心』、『最佳顾客服务中心』、『最佳顾客满意品管系统』，以及两个个人奖项 – 『杰出顾客服务经理 – 客户联络中心 (保险业) 』和『杰出顾客服务组长 – 客户联络中心 (保险业) 』。这一系列的奖项不但代表我们贯彻力求满足客户需要的精神，更肯定了企业品牌为客户作出的承诺 – 时刻关注、坚定可靠及细心体贴的服务。AXA将不断为顾客以至引领业界提升客户服务水平的目标而努力，为他们提供专业而完善的财富保障及管理服务，成为客户心目中的首选公司。」
台湾中华电信股份有限公司客户服务处简志诚处长表示：「中华电信首次參加亚太顾客服务协会举办的『2009 亚太杰出顾客关系服务奖』的评选，很荣幸获得了『最佳客户聯络中心』、『最佳委外服务队伍』、『最佳科技运用』以及『杰出行政总裁』等四大奖项。中华电信坚持『专注本业，注重专业，提高效率，感动服务』的经营理念，努力成为最有价值与最值得信赖的资通讯公司，并秉持『3Q：高质量、高效率、高EQ』的客服质量政策，以及勇于承担责任、接受挑战、不断创新、持续改善的精神，提供专业优质且周到的服务，以迈向世界级服务质量客户联络中心自我期许。此次参赛，能与不同产业领域之企业作良好的交流学习，尤其深刻体验到亚太顾客协会推广CSQS优质顾客服务质量标准的价值与贡献，更希望能藉由这个平台，继续在提升顾客服务品质方面，努力发展更卓越的顾客关系，『中华电信，追求卓越，永无止境』。」
恒基兆业地产集团执行董事孙国林MH先生表示：「恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发『2009最佳环境及社会领袖』以及『最佳客户服务中心奖』，证明兩家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水平，亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同，亦可驱使伟邦及恒益更加积极，更加努力以追求更高的评价。」
香港电灯有限公司营运董事阮水师先生表示：「能够在2009年度亚太杰出顾客关系服务奬选举中连续两年获得公司组别的「最佳公共服务」奖及在个人组别获得五个奖项，我们深感荣幸。这些奬项不但肯定了我们在提供卓越服务方面所作出的努力，更进一步激励前线团队为客户提供更优质的服务。尽管成绩令人鼓舞，港灯在客户服务方面仍将继续竭诚用心，与时并进，为客户提供更优质、更贴心的服务。」
台北市政府研究发展考核委员会兼代主任委员陈永仁先生表示:「我谨代表台北市政府，诚挚的感谢「亚太顾客服务协会」举办本次典礼，并颁奖肯定台北市政府「1999台北市民当家热线」的顾客服务质量！藉由「亚太顾客服务协会」专业以及客观的评鉴，我相信各界将能更清楚认识台北市政府在市民服务工作的努力。在此，我更要感谢市政府全体同仁及1999全体工作伙伴们，因为有您们日以继夜的牺牲奉献，才有今日感到光荣与欣慰的成果！今后，台北市政府服务团队将秉持「市民至上、效率政府」的理念，继续全力以赴，追求更优质、更专业的顾客服务，以服务全体台北市民及莅临台北市观光的各国旅客。再次谢谢各位，此外，2010台北国际花卉博览会将于今年11月6日至明年4月25在台北举行，诚挚邀请各位能在此期间拨冗拜访台北，和我们一起共享这美丽的盛宴。」
中外运敦豪董事总经理吴东明先生表示：「我们很高兴能够获得由亚太顾客服务协会授予的‘2010年度最佳客户联络中心’称号及个人组别的三个奖项。作为航空快递行业的领先者，中外运敦豪将它为客户提供的服务定位为为他们提供简化的、可持续发展的服务，与客户建立紧密而稳定的关系，通过卓越的客户服务赢得客户信任，并不断超越客户期望。此次获奖是对我们在业界树立的优质服务品牌形象的肯定，也将成为中外运敦豪继续为客户提供卓越的服务的前进动力。」
康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜先生表示：「康业非常荣幸在今届亚太杰出顾客关系服务奖中囊括『最佳顾客关系推广服务』及『最佳人力发展计划』两项殊荣，足证康业致力贯彻『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』的优质顾客服务理念。员工是康业最宝贵的资产，康业坚信透过清晰的人才发展政策、多元化培训课程、良好的晋升阶梯、优厚的薪酬福利、定时检讨政策内容及成效，不断提升员工专业服务水平，深信凭借优质的团队及完善的管理制度，定能为客户提供最称心满意的优质管理服务。」
卓健医疗服务有限公司行政总裁徐旺仁医生表示:「卓健医疗服务有限公司十分荣幸获得『杰出顾客关系服务奖』之公司大奖『最佳知识管理 (医疗业)』殊荣。该奖项是对我们透过有效的知识管理，在顾客关系服务中 优越表现的肯定。我们非常高兴及荣幸能成为此荣誉获奖者。该奖项亦是对我们致力推广积极学习的企业文化，和对我们鼓励及授权员工，为我们所有的客户提供持续优质服务体验，极大的鼓舞与认同。我衷心感谢公司全体同仁的努力。公司将继续投放资源于企业知识管理规划, 强化知识管理平台及系统，务求为客户及员工创造价值。」
嘉里物流执行董事吕剑明先生表示: 「嘉里物流十分荣幸能获亚太顾客服务协会颁发亚太杰出顾客关系服务奖 -『最佳人力发展计划（物流）』殊荣。作为一间立足亚洲聚焦中国的跨国企业，嘉里物流致力提供卓越的物流方案，为客户创利取胜。员工就是我们业务的命脉，也是促使我们取得领导地位的关键。我们为员工提供事业发展平台、创造价值，以及提倡开放及透明化管理，鼓励坦诚沟通。我们致力建立一个良好工作环境，积极启发员工潜能，协助他们培养应有的企业家技能，以便尽展所长。凭借我们在地理上的非凡优势，员工有机会在不同国家累积经验、广阔视野，与公司同步成长。」
高卫物业管理有限公司总经理梁少波先生表示：「连续三年获亚太顾客服务协会颁发『最佳客户体验 (物业管理)』殊荣，我们深感荣幸，这印证了我们对追求卓越服务的决心。我们理解顾客对服务的要求愈来愈高，因此公司的服务理念就是不断自我改进，令服务更臻完善。我们推陈出新，为客户建立舒适安稳的居所，同时为员工安排全方位的培训，务求配合、甚至超越客户的期望，提供不一样的服务。在此再次感谢亚太顾客服务协会，以及出色的半山壹号服务团队﹗」
港基物业管理有限公司总经理詹洪坚先生表示：「港基物业管理有限公司秉承提供全面优质服务的信念，致力为顾客提供一个国际级的营商及生活环境，甚至超越顾客的期望。我们十分荣幸能连续三年获得『亚太顾客服务协会』颁发的奖项，是次更荣获『亚太杰出顾客关系服务奖 – 最佳现场支持队伍』殊荣，肯定了我们在卓越顾客服务的出色表现。作为香港区的甲级商厦，港基辖下的中环中心配备全面及专业的管理团队，凭着各后勤支持小组的紧密配合，如维修、清洁、保安及园艺等，成功为商户缔造一个超卓的营商环境，与商户持续建立和谐共融的关系。」
台湾DHL Express总经理朱耀杰先生表示：「我们十分荣幸获得四项最具声望的2009亚太杰出顾客关系服务大奖，包括了年度最佳客户联络中心和年度杰出顾客关系管理经理奖，这是给予台湾DHL团队和客服专业最大的肯定。DHL视顾客服务为主要的差异化，并已投注大量资源于此。我们是国际快递业界中唯一坚持以贴心客服人员，提供每周7天、每天24小时电话接听，实时协助顾客解决问题的业者。在2009年，台湾DHL协助了近210万通电话，也是业界电话等候时间最短的。未来，我们会持续努力提供最优质的顾客服务经验，以成为顾客心目中的首选!」
信和置业有限公司执行董事杨光先生表示：「信和管业优势十分荣幸能获得亚太杰出顾客关系服务奖 –『最佳综合支持队伍』殊荣，肯定了我们各团队包括物业管理、保安、停车场管理、清洁、大厦维修及品味生活服务的努力, 以达到时刻超越顾客期望的使命。凭借团队上下一心，在硬件、软件及人才管理上不断求进，并充份发挥协同效应，贯彻公司诚信可靠、顾客至上、团队精神、不断求进、充分准备及急迫意识的核心价值。」
中国太平洋人寿保险股份有限公司经营委员会主席潘燊昌先生表示：「太保寿险以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持客户为导向，强化客户服务建设，高度重视客户的感知，以形式多样的客户沟通活动，不断深化“用心承诺，用爱负责”的服务理念。欣闻我司的机构连续第4年获得亚太杰出顾客关系服务奖，这既是对太平洋寿险服务团队服务质量的肯定，也是对太平洋寿险服务文化的认同。我们也将不懈追求，以“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”为愿景，继续做好保险服务的实践与创新。」
微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达先生表示：「微软亚太区全球技术支持中心今年首度参与亚太顾客服务协会的杰出顾客关系服务奖的评选便一举获得“最佳全球支持服务”和“最佳顾客满意质量体系”两项殊荣，我感到十分欣慰，非常感谢协会主席朱刚岑先生以及诸位评审对我们的一致肯定。作为全球500强企业在中国设立的第一个全球中心，我们在成立的十余年间经历了从服务大中华区、亚太区到全球客户的组织发展三级跳，始终秉承‘立足亚太，服务全球’的理念并以客户满意度为第一业绩衡量指标，通过横跨亚太15个城市800逾名技术支持和客户服务精英为企业级客户、合作伙伴和个人用户、开发者、IT专业人员提供涉及上百个微软产品的全方位、多元化技术支持服务，发挥自身优势不懈创新服务模式及内容，在确保全球客户获得一流服务体验的同时，与亚太本地合作伙伴精诚合作，积极引领并共同推动IT服务业的健康持续发展。」
今年获选为「2009年杰出行政总裁」的银联信托董事总经理及行政总裁刘嘉时女士表示：「银联信托自成立以来，一直以『专注．专才．专业』的优势，为香港市民保障、管理及妥善保管退休资产。凭借良好的企业管治、有效的规管架构、健全的内部监控，再加上完善的风险管理，本公司多年来建立以客户为先、解决方案主导的服务文化，成为退休金及信托行业中的首选服务机构。本着精益的精神，我们致力追求产品创新及提供优质服务，激励同事们向着同一目标进发，共同达成公司的愿景。为推广终身学习及提升大众对计划退休的意识，我们于2009年成立BCT第三龄学院，服务范围进一步拓阔至第三龄人士。银联信托所走的每一步，都祈望订立优良标准，并为整体社会带来正面的影响。」
CPCNet Hong Kong Limited 行政总裁何伟中先生表示：「我们十分荣幸连续第三年获取亚太杰出顾客关系服务奖项。『以人为本，以客为先』是我们一贯的公司使命﹔要实现此宗旨，我们一直致力于提供优秀的方案以满足客户的需求、完善的程序以保证流畅及满意的服务进程，及专业的团队以维持紧密的客户关系。过去几年，我们已获取在技术，服务支持及人力发展方面的奖项，奠定了我们在产品方案、服务程序及致力培育专业人才的策略及成就。今年，很高兴我们的员工获得『最佳顾客关系管理经理』奖项，进一步肯定我们于提供全面优质服务方面的努力。我们会矢志秉承此宗旨，给予客户最卓越的服务。」
新世界电讯董事总经理卫凤文博士表示﹕「我们十分荣幸连续七年夺得『亚太杰出顾客关系服务奖』，奖项肯定了我们客户服务团队一直以来的努力。作为一间『以客为本』的公司，我们会继续全面照顾客户的通讯需要，提供更优质的客户服务。」
实惠家居有限公司副行政总裁梁兆邦先生表示：「连续五年荣膺亚太顾客服务协会的杰出顾客服务大奖，我们深感荣幸！作为香港最具规模的一站式家居用品专门店，我们一直坚守『以人为本‧以客为先』的服务理念，致力为顾客提供各种令人喜出望外的物超所值货品及优质的购物体验。为更进一步提升服务，今年，实惠以全新品牌形象示人，多间全新品牌形象概念店亦同时投入服务，并推出多项更细心的产品及服务。奖项除对前线同事杰出服务作表扬外，同时亦对我们服务至上的理念、员工培训及发展方向的成就予以肯定。我们将继续巩固在美化家居用品市场的领导地位，致力推动零售业界优质专业的顾客服务。」
渣打银行(香港)有限公司个人银行业务主管禤惠仪表示：「我感到很荣幸我们的三位员工于本年分别获亚太顾客服务协会颁发杰出顾客关系管理经理，杰出顾客服务组长(顾客服务中心)及杰出顾客服务专业人员(顾客服务中心)的奖项。作为一间『以客为本』的银行，我们不断提升服务水平，以全面照顾客户的理财需要。我们更透过推出客户服务约章以巩固我们在优质客户服务方面的努力。我们的客户服务约章的目标是提供快捷、友善及准确服务；解决客户财务需要的方案，及确认客户与整体银行关系，使我们成为客户会向朋友及同事推荐的银行。获得三项亚太杰出顾客关系服务奖不但是对我们所付出的努力作了一个肯定，更印证着我们的客户服务约章的新里程。」
北京思博展科科技有限公司总经理陈国骢先生表示：「 我们十分荣幸能获得本年度亚太顾客服务协会颁发的『杰出顾客服务组长(技术中心)』的殊荣。思博一直致力以客户需求为导向，以质量第一为宗旨，为客户提供最专业的技术支持的同时，亦不断地提升优质及专业的客户服务。得到这个奖项不仅是对我们客户服务小组服务素质的表扬，更是对我们思博『以客为尊、以人为本』的服务理念的肯定。我们将以此作为鞭策动力，继续不懈努力推动优质的客户服务，维持思博在网络运营商客户服务方面的领先地位。」
2009年度各个奖项類别的得奖者：
公司奖项類别
2009年最佳企业环保责任领袖（物业管理） 恒基兆业地产集团物业管理部
2009年最佳公共服务（政府部门） 台北市政府
2009年最佳公共服务（公用事业） 香港电灯集团
2009年最佳技术运用（电讯业） 中华电信股份有限公司
2009年最佳全球支持服务（信息及通讯科技） 微软亚太区全球技术支持中心
2009年最佳顾客关系推广服务（物业管理） 康业服务有限公司
2009年最佳顾客体验（物业管理） 高卫物业管理有限公司—半山壹号
2009年最佳知识管理（医疗业） 卓健医疗服务有限公司
2009年最佳客户联络中心（50席位以下） 国卫保险有限公司
2009年最佳客户联络中心（150席位以下） 洋基通运股份有限公司
2009年最佳客户联络中心（200席位以下） 中华电信股份有限公司
2009年最佳客户联络中心（400席位以上） 中外运敦豪国际航空快件有限公司
2009年最佳顾客服务中心（保险业） 国卫保险有限公司
2009年最佳顾客服务中心（物业管理） 恒基兆业地产集团物业管理部
2009年最佳综合支持队伍（保险业） 中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
2009年最佳综合支持队伍（物业管理） 信和管业优势
2009年最佳顾客满意品管系统（信息及通讯科技） 微软亚太区全球技术支持中心
2009年最佳顾客满意品管系统（保险业） 国卫保险有限公司
2009年最佳现场支持队伍（物业管理） 港基物业管理有限公司—中环中心
2009年最佳委外服务队伍（联络中心） 中华电信股份有限公司
2009年最佳人力发展计划（物流业） 嘉里物流
2009年最佳人力发展计划（物业管理） 康业服务有限公司
个人奖项类别
2009年杰出行政总裁（信息及通讯科技业） 简志诚, 中华电信股份有限公司客户服务处
2009年杰出行政总裁（金融服务业） 刘嘉时, 银联信托有限公司
2009年杰出顾客关系管理经理（物流业） 洪春美, 洋基通运股份有限公司
2009年杰出顾客关系管理经理（金融服务业） 余梓森, 渣打银行(香港)有限公司
2009年杰出顾客关系管理经理（信息及通讯科技业） 姜凤萍, CPCNet Hong Kong Limited
2009年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 娱乐业） 陈凤群, 香港赛马会
2009年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 保险业） 罗百祥, 国卫保险有限公司
2009年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 物流业） 梁越, 中外运敦豪国际航空快件有限公司
2009年杰出顾客服务经理（客户联络中心 – 公共服务业） 刘雪芬, 香港电灯有限公司
2009年杰出顾客服务经理（顾客服务中心 – 零售服务业） 温永国, 实惠家居广场
2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 娱乐业） 陈子熊, 香港赛马会
2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 保险业） 麦静婷, 国卫保险有限公司
2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 物流业） 何敏艺, 中外运敦豪国际航空快件有限公司
2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心 – 公共服务业） 陈洁霞, 香港电灯有限公司
2009年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 银行业） 陶洁心, 渣打银行(香港)有限公司
2009年杰出顾客服务组长（顾客服务中心 – 零售服务业） 林强明, 实惠家居广场
2009年杰出顾客服务组长（技术支持中心 – 网络供货商） 李文寅, 北京思博展科科技有限公司
2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 物流业） 练桂华, 中外运敦豪国际航空快件有限公司
2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 电讯业） 莫艳英, 新世界电讯有限公司
2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心 – 公共服务业） 彭伟光, 香港电灯有限公司
2009年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 银行业） 麦嘉雯, 渣打银行(香港)有限公司
2009年杰出顾客服务专业人员（顾客服务中心 – 零售服务业） 钟伟文, 实惠家居广场
优异奖－2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心） 萧忆玫, 洋基通运股份有限公司
优异奖－2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心） 张宝明, 香港赛马会
优异奖－2009年杰出顾客服务组长（客户联络中心） 杨丽兴, 香港赛马会
优异奖－2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心） 廖伶偲, 洋基通运股份有限公司
优异奖－2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心） 黄家杰, 新世界电讯有限公司
优异奖－2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心） 卢存兴, 新世界电讯有限公司
优异奖－2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心） 罗咏儿, 香港电灯有限公司
优异奖－2009年杰出顾客服务专业人员（客户联络中心） 文君仪, 香港电灯有限公司
责编：admin
转载请注明来源：亚太顾客服务协会（APCSC）宣布2009亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards）得奖者名单
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。