长虹联手IBM启动售后服务及呼叫中心项目
|王军华 |2010-06-03
近日，长虹联手IBM“售后服务及呼叫中心项目”全面启动。双方旨在通过此信息系统的引入，建立起支持优化流程（基础业务流程）的弹性可拓展信息平台，提升服务速度、备件流转速度与结算速度，从而确认未来运营模式的整体规划，长虹快益点公司（以下简称快益点公司）此举意在打造全新的专业第三方服务提供平台。
长虹近年在“三坐标战略”的指引下，已经从传统家电制造商向3C（计算机、通信、消费电子产品）信息家电综合产品与服务提供商转型发展。为了顺利实现转型，长虹制定了制造业向高端转移；以制造业为基础，向服务业拓展；企业迈向国际化，拓展国际业务的战略方向。
据了解，长虹与IBM已经有多年的合作基础，双方在信息产品、整体信息解决方案以及包括IPD（整合产品开发）、MP（市场规划）、EBO（新业务机会）在内的咨询服务等多个领域内进行了合作，均取得了显著成效。长虹与IBM的合作不仅涉及范围广，而且处于一个不断深化的过程中。此次双方结成战略合作伙伴关系，将在新兴家电和IT（信息技术）产品的技术开发、咨询服务，灾后重建以及资本运营等方面进行深入合作。快益点公司作为此次长虹服务转型的领头羊，希望以实施合作为契机，借鉴、吸收国际先进理念和经验，进一步拓展多元化服务战略，加速产业升级与转型，提升可持续发展的能力和水平，创造发掘自己的核心竞争力，立争成为专业的第三方服务提供商。
据介绍，此次“售后服务及呼叫中心项目”是由长虹公司平台部呼叫中心、长虹公司的子公司——快益点公司、虹信公司携手IBM共同建立的“联合信息组”的发布大会。“联合信息组”的建立旨在加快长虹公司市场服务信息的响应速度，配合快益点公司服务承诺“绝不耽误一分钟”的具体落地，进而提升快益点公司的服务水平和客户满意度。快益点公司2010年的经营方针目标是紧紧围绕“一切以用户为中心”，推动业务流程规范及信息系统再造，力求实现突破。为了满足广大消费者的服务需求，“联合信息组”因此应运而生，通过信息系统再造的先行先试，快益点公司将实现两个突破的真正启动，实现服务信息平台的持续构建，最终实现服务的全面升级。
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这家伙很懒，什么都没写！
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