两个人的故事─管理者的自我管理 （上）

客户世界|许乃威|2010-05-28

这是一个关于两个人的故事。

人生的命运有时候是非常残酷的，你明明觉得这个人是个人才，应该有个大好的职业生涯发展，另外一个人看起来就是一副傻傻呆呆样，前途一片黯淡，可是命运之所以称为命运，就在于它经常会在想象不到的地方，转了一个大弯。

我见过太多意气风发、趾高气昂的人，瞬间摔到了谷底，又有许多明明走到路的尽头，尽然峰回路转，又给自己开创了人生另一个高峰。

我没有想过这两个人的命运在我眼前，就像是一部电影一样，活生生的走上截然不同的转折点，两个人都转了一个大弯，只是弯的方向完全不同，看了觉得有些感伤，更有许多感触，而这一切的转变，决定这两人命运转折点的关键，只是领导的一个小决定而已。

当时领导的决定如果不是这样，只要当时那枝笔勾的地方换了一下，这两个人的命运可能又会完完全全的不同。

人生要回头是不可能的，人生只能回想和回忆，我不知道这两个人在40、50岁中年以后，回想自己这段决定性的岁月，会怎么看待自己这段过程，他们会明白自己的命运，尽然就决定在2008年8月，他们当时工作的领导的一枝笔吗？他们如果知道当时领导的那个决定，其实只是随机选择，没有太多道理，有可能选了第一个人，也有可能选择了第二个人，但这个随机选择却对他们的生涯发展起了这么大的影响，他们心里会怎么想呢？

但命运好玩的地方就在于它的不可测和不确定，说不定过了10年、20年，这两位的命运又因为另外一件事而产生了完全不同的转折，两个人的命运轨迹说不定再度交叉，又有了完全不同的变化？

会认识这两位班长，就在2008年我和侯老师参与的『追求奇迹』这个项目，当时电销中心有一批新员工到岗，组织了3个新的班组，并且从原有的一线员工当中，选拔出3位班长来带领这3个班组，陈总希望顾问老师们先把这3个班组带起来，我和侯老师就组织了一次为期一周的班组竞赛，让这3个班组来一次PK大赛。

我是最倒霉的

没想到我第一天下午刚刚跟4个新到任班长宣布完PK竞赛方案以后，其中一位班长小郭就跑来找我，直接跟我和侯老师说道：

『老师，其实这竞赛不用比了，我认输。』

我很惊讶看着小郭，小郭是一个脸圆圆大大的女孩，刚从学校毕业，连毕业证书都还没有拿到，平常不太笑，看起来很老实，可是脸色是属于让人比较不会亲近的那种，特别是讲话比较急的时候，看起来会有点凶，给人的感觉距离比较遥远。

我对小郭最深的印象就是她的想法给人感觉相当负面，想要给她一些建议，她马上就会说：可是，老师我觉得这样还是不行，因为。。。。

不管我说什么，她的口头禅就是：可是。。。。不行。。。因为。。。

『为什么你要认输呢，都还没有开始比，你要对自己有信心啊，』侯老师说道。

『不用比了，我知道我们一定会输，因为分到我们这班的，都是又懒又笨，最不愿意工作的那些人，』小郭说道，『所以根本不用PK了，我们直接认输就好了。』

『不会啦，新人分组的时候都是抽签分配的啊，』侯老师想安慰小郭。

『是啊，所以我是最倒霉的，抽到我这班的都是这样的人，』小郭说道。

我观察了一下小郭班组的组员，的确看起来是比较奇特一些，有的坐在计算机前盯着屏幕发呆，有的在挖鼻孔，有的直接趴在桌上睡觉。我调出来小郭班组的营销成绩，整个班组已经成立将近3个礼拜，12个人当中，只有3个人有出单纪录，其它9个人来了3周，一张单子都没有成交，而出过单的3位，只有一位出了2单，其它都只出了一单。

小郭班组旁边，就坐着琼琼班组，同样都是刚来3个礼拜，但班组的气氛截然不同，琼琼是新选3位班长的其中1位，也参与了这次PK大赛，她刚好跟小郭都来自于南昌，毕业于同一个学校，也是毕业证书都还没有拿到。

琼琼的长像跟小郭刚好是一个南、一个北，小郭看起来比较壮，琼琼则是一个瘦小的小女孩，有两个小酒窝，笑起来非常的甜，只要看到人就开始笑，让人很想亲近，小郭讲起话来比较拘谨，琼琼能言善道，几句话就能很快的跟人拉近关系。

就在小郭跟我们述说她有多倒霉的时候，琼琼班组刚好在吃绿豆汤，琼琼自己在宿舍煮好的绿豆汤，带来给她们的组员吃，组员们聚在一起吃着琼琼煮的绿豆汤，神情都非常愉快。

我和侯老师调出来琼琼班组的营销成绩，很明显的优于小郭班组，班组12个人当中，只有两位还没有出过成绩，其它10位都有成单纪录，其中还有5位出过2单以上，成绩最好的还出了5单。

感觉上这场PK战好像真的是不用比了，至少小郭班组是可以不用比了，小郭班组过去的成绩离另外两个班组的成绩相距实在是非常遥远，虽然都是刚来的新人。

PK竞赛当然还是必须继续，第二天早上比赛正式开始，我和侯老师在现场辅导，9点钟开始，到了10点，我和侯老师走道小郭班组的旁边，侯老师实在看不下去了。

『小郭，你们班组的活动量真的很少耶，你看看现在拿起电话往外打的真的没几个，大部分都在发呆，』侯老师很担心的说道。

『小郭，你觉得你现在该怎么办呢？』我问小郭说道。

『我去逼他们吧，老师，你们等着，我去逼他们吧，』小郭说完，就要往班组走去。

『小郭，等等，』我把小郭叫住。

『你换个方法试试看，你10分钟之后，把大家叫出来，找旁边一个空地，找一个莫名其妙的理由，给一个莫名其妙的组员，鼓一个莫名其妙的掌，明白吗？』我说道。

小郭莫名其妙的看着我，『老师，这样有用吗？』

『你去试试看吧，你不试怎么知道不行呢，不是吗？』我跟小郭笑着说道。

『可是。。。』小郭的口头禅还没说完，我就说：『先去试试吧，反正不会比现在更糟了。』

反正不会比现在更糟了

10分钟之后，我正和侯老师在现场的另外一处，听到小郭班组的方向传出一阵鼓掌的声音，小郭把班组组员带到旁边一个空地，也不知道跟大家在说什么，只看到大家一边听，一边在鼓掌，小郭还拿出一个巧克力，送给那个被鼓掌的组员。

过了30分钟之后，小郭跑过来找我和侯老师说道：『老师，他们开始打电话了。』

『小郭，记着，你要常常对着大家笑，好吗？你笑起来很可爱的，但不笑的时候看起来就好像要把人给吃掉，』我跟小郭说道，『你要别人怎么对你，你就要先怎么对别人。』

小郭还非常年轻，还不明白有时底下的组员不是为了自己的利益而努力工作，有时仅仅是因为他对班组、对班长的感觉。

小郭虽然感觉是一个想法比较负面的人，但却是一个学习非常认真的学生，如果说服了她，她做起来比谁都认真。

『还有，下次不要再说：可是。。不行。。这句话了，』侯老师笑着跟她说道。

『许老师，侯老师，你们怎么看我们这次这新的3个班长？谁比较有希望一些？』陈总把我们两位老师请到办公室去聊天。

『琼琼很不错，很有希望，很会带动班组的气氛，班前会开的好，组织培训工作也做的好，很会说话，给人感觉很贴心，』我说道。

琼琼才只有22岁不到，但已经能够像是一员沙场老将一样，能说，能唱，细心，会照顾人，自己本身的业务技能也好，感觉就像是天生的管理者。

『老师觉得里面谁比较不行呢？』陈总问道。

我和侯老师尴尬的互望一下，陈总马上接话说道：『我觉得小郭不行，彻底的不行，两位老师是不是也这样觉得？』

『那当时为什么会选她？』我一说出来，就觉得不妥，因为这样的问话等于在说我也觉得小郭不行。

『我们选班组长是所有的管理层投票选的啊，我虽然是这里的领导，可是我也要尊重民主啊，当时大家也不知道为什么会投票给她，她只比第四名多了一票，』陈总说道。

『我就是不喜欢脸臭的人，』陈总在我们走出门外的时候，又补上一句，『小郭再不出成绩，我就把她炒了。』

PK赛的结果一点悬念都没有，小郭虽然在她努力改变自己的情况下，班组成绩开始有了起色，甚至可以用惊人成长来形容，但还是远远比不上另外两位班长，特别是琼琼，琼琼很轻松的就拿到PK赛的冠军，小郭拿到最后一名。

不过小郭的班组因为开始有了成绩，让小郭免于被炒掉的命运。

整个『追求奇迹』的营销业绩，随着人数的持续扩大，每个月都在创历史新高，在半年的时间内，人数就达到200人，单月业绩超过了400万，陈总这时把15个班组分成了4个片区，按照中国的地理位置来划分，主要分成华北、华东、华南和华中，琼琼和小郭这几个新人团队，因为是属于相对晚来的，所以被划入比较艰困的华中片区，那个区域是这个保险公司势力范围最弱的地方，方言多，这个保险公司在当地的知名度小，都让华中片区的电话营销工作最为困难。

名单质量对于电话营销而言，占有举足轻重的关键地位，营销技巧再好，如果外呼的名单不好，营销成功率还是很难提升，琼琼被编入华中片区之后，声音逐渐消失在众多的班组长之中，15个班组长的业绩排名，琼琼也都只能排到9、10名而已，有时甚至在10名之外。我看的出来琼琼也有些急了，几次我经过琼琼班组旁边的时候，我发现欢笑的声音减少了，琼琼开班会的时候，经常显露出不耐的神情，有时我还听到高声斥责大家的声音。

我给琼琼当面做过几次建议，也对她做过开导，我希望她能在逆境中学会挑战自己，但琼琼面对业务的无法提升，显然心里是很不能接受，我一谈到如何面对眼前困境，她就开始谈到名单质量有多不好，其它团队的业绩都是名单好才会超过她，有一次她跟陈总刚好在楼梯间遇到，她跟陈总说，她现在想到要来上班，还没走进呼叫中心，就很想哭。

『琼琼怎么了？』陈总问我说。

我希望琼琼能够在自己这么年轻的时候，学会磨练自己，人生不一定要永远的第一名，但年轻的时候一定要学会生存的技能，顺境的时候，你当作是老天赏赐你的，逆境的时候，你当作老天给了你难得的机会，想要你磨练生存的技能，人生不可能永远的好，也不会永远的坏，但有一件事情是确定的，就是有技能的人在人生漫长的旅途中，有更高的生存机会和更广的发展可能。

我几次找机会特别和琼琼谈话，有一次话讲的比较重，我看到琼琼的眼眶红了起来，我只好赶紧找理由离开。

琼琼主动找我的次数越来越少，我因为顾问工作忙碌，也渐渐比较少关注这一位班长。

小郭的情况也没有好到哪里，她很神奇的没有排在15个班组的最后一名，但始终都在10名之外徘徊，但小郭只要看到我出现，就会亲切的过来问候，同时带着满满的笔记，手中还会带着饮料说要给老师解渴，小郭养成了见人就笑的习惯，感觉比以前开朗多了，成绩虽然没有什么明显的惊人表现，但至少她学会了生存的基本技能，她在这个职场生存了下来。

本文摘自许乃威所著『59秒管理』一书中的部分内容

责编：maqianshuang

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