信普CTI展会新精彩

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1888

||2010-05-26

北京信普飞科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登场2010中国呼叫中心及企业通信大会。SimPerfect积累了多年的技术和项目经验，更多贴切客户需求的新功能在持续推陈出新。

此次展会上，信普飞科推出的崭新的产品功能与独具中国特色的展台相得益彰。在信普人的热情讲解中，产品的新功能得到了高度关注。信普的展台吸引了不少观众驻足，详细了解产品及其新功能。其中包括：全套硬件解决方案和异构系统联网方案，以及IVVR交互式语音及视频应答、来电防火墙、号码防火墙、智能外拨与问卷调查等。

全套硬件解决方案

Simperfect的全套硬件解决方案同时支持板卡和交换机组网方式，支持Dialogic、三汇、东进、AI-logix等语音板卡，支持AVAYA CM系列、AVAYA IPO、华为、大唐高鸿、东进、阿尔卡特 OXE、阿尔卡特 OXO、北电等符合TSAPI、TAPI标准的交换机。

异构系统联网方案

异构系统联网方案支持多套CTI系统的异地联网,实现异地之间的话路自动溢出、电话转移、话务备份等功能。分支结构与总部独立组网，系统运行不依赖于网络；而总部可对各分支结构进行统一管理，包括统一的统计报表、流程发布、录音调听、状态监控、人员权限分配、统一的排队路由策略等。

IVVR交互式语音及视频应答

IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式语音及视频应答。IVVR是一种全新的无线语音及视频应答增值服务，视频电话用户通过拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。IVVR借助视频和语音的特色，突出座席与客户的“互动”型功能。

来电防火墙、号码防火墙

在营销型呼叫中心中，客户数据是公司的核心财产，数据安全直接关系到公司的利益。Simperfect的号码防火墙技术，覆盖了从座席、班长席、业务主管、系统管理者，到上门服务人员、物流派送人员等多个层面的多种安全级别设置，全面保护您的客户数据安全。来电防火墙则能避免竞争对手或其他不法人员的大规模恶意骚扰，通过发现系统的异常状态并主动识别出恶意电话，并通过来电防火墙设置，保护系统的正常运行不受到干扰。

智能外拨、问卷调查

呼出营销型呼叫中心需要大量的客户数据作为支撑，客户数据的准确性和匹配度直接关系到营销的成功率。将客户数据导入到智能外拨系统中，并设置好外拨策略，系统将会自动的进行外拨，拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，筛选出真正接通的电话再交给座席服务，从而提高座席的工作效率和外呼成功率。