NTRsupport与金山软件使用的用友5107在线客服软件集成，为其客户提供快速稳定的远程支持服务

||2010-05-25

在使用NTRsupport之前，金山软件尝试过很多远程支持工具！

公司：金山软件

目前，金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。

金山软件的产品线覆盖了桌面办公、信息安全、实用工具、游戏娱乐和行业应用等诸多领域，营销网络已经遍布全国乃至世界各地，在应用软件领域的技术实力和市场营销能力方面一直保持着领先地位。多年来，优秀的金山软件运行在中国政府及成千上万的企业、教育、军队、个人用户的电脑上。金山软件拥有中国最多最忠实的软件用户，加入和享用金山软件俱乐部的会员与日俱增。金山软件的各类产品多年来荣获各类权威机构、媒体、用户评选的“首选品牌”等奖项，当之无愧的成为“中国最强势的软件品牌”。

“NTRsupport使用起来性能稳定，连接速度快，我们非常满意。”  ——金山软件客服部门负责人　   马典

使用NTRsupport之前金山软件客服部门面临的挑战：

—— 使用的其他远程支持软件，性能都不够稳定，界面不够友好，连接速 度太慢，或是不能穿透防火墙和代理服务器；
—— 无法与用友5107在线客服系统集成。

产品选型：

——团队协作以及和用友5107的集成需求；
——性能稳定，安全快速，方便维护，减少客服部门的工作量；
——客户的IT知识相对比较薄弱，所采用的远程支持工具要简单易用。

NTRsupport主要优势：

—— 与用友5107的集成需求；
—— 性能稳定，安全快速；
——方便维护，减少客服部门的工作量。

使用NTRsupport之后：

NTRsupport的应用对金山软件来说非常成功！主要表现在以下三个方面：

一、客服部门提供稳定的支持服务

使用NTRsupport之前，金山软件客服部门使用过其他远程支持软件，如：QQ，远程桌面，速帮远程协助，但有的不方便管理，有的性能不够稳定，有的界面不够友好。而NTRsupport使用起来非常稳定和流畅，客户很满意。

二、连接速度快，便于协作

NTRsupport是基于团队协作的远程支持服务软件，金山客服部门可以实现一对多服务和服务请求转接。

三、优化客服流程

金山客服人员可以从用友5107在线客服系统中自动调用NTRsupport的远程支持功能，从而直接无缝从webim切换到远程支持，缩短了金山软件用户的服务流转流程。

责编：tianwf

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