衡量海外服务供应商实力的四大要点
|Albert Eng 张天晔/译|2010-05-11
导言：为了使有限的预算发挥最大效果，越来越多的企业把与海外服务供应商的合作提上日程。然而，并非所有的服务供应商都如他们自己声称的那样实力优秀。本文将介绍对如何找到真正优秀的服务供应商作为合作伙伴的四个要点。
并非所有的服务供应商都实力雄厚
“在业务运营过程中，究竟谁是值得信赖的？”这正是CIO在描绘大规模业务改革蓝图时所遇到的最棘手的问题。在改革计划图制定时，需要实行将新的组织并入公司主体、对现有组织进行结构重组、外包一部分工作、建立新的技术平台等措施。
无论怎样的项目，一旦CIO作出了错误判断，都可能顷刻间造成数百万美元的损失，并使作为信息主管的CIO本人名声扫地。而且，在当下自由预算被大幅削减的萧条期，求助于大型顾问公司制定战略方案，也已经无法轻易实现。
绝大多数大中型企业的CIO都应该曾有过与海外服务供应商合作的经验。这些供应商大多声称自己可以提供高水平的服务，投资额巨大，并且可以在合作过程中扮演“精神领袖”的角色。
但是，如果站在战略性价值链条的整体框架中考虑，他们究竟在多大程度上发挥着作用呢？让我们假定将业务的一部分被委托给几家不同的海外服务供应商。接包方具备发包企业IT环境及人力情况的相关知识。并且可以提供发包方所要求的相应水准的服务，并对发包企业的环境和文化氛围有一定的理解。就笔者所见，世界范围内,把上述这样的海外服务供应商视为不可或缺并值得信赖的伙伴的CIO正在悄然增加。值得反思的是,并非所有的服务供应商都可以发挥富有战略指向性的主导能力，那么,应该如何寻找真正具有实力的服务供应商呢？
事先进行彻底调查
首先,利用业界同行间的沟通网络,收集曾有过业务往来的服务供应商过去的业绩和最近的成功案例。之后制订一定的标准,选定真正具有战略性的服务供应商。具体来说,应主要确认以下几点。
1、根据所提交的议案来评价该服务供应商的领导能力。
一个有商业价值的议案中,除合同约定费用之外,还必须包括能多大限度削减成本＼提高效率以及关于业务收入增加的具体数值的详细预测。另外还应确认该服务供应商是否有由本公司事务部门或第三者代理编制的经营报表和通报。如果此类文件很少,则说明这家企业对于近来的经营走向缺乏关切。
2、请对方出示以往为其他公司承办项目的客观的相关报告书。
即便对方是公认的富有战略眼光和行动力的优秀服务供应商,还是应该浏览对方过去为其他企业所作的议案的相关报告书。通常来说只要知道对方确有实行计划部署的能力,且无强制续约的纪录即可。
3、重新审视现在保持合约关系的服务供应商
对于正保持合约关系的服务供应商,也仍有必要进行重新审视。也许,对方具有超乎自己想象的战略眼光。如果是已经建立起业务合作关系的服务供应商,应该已充分把握了己方的需求,并且可能对于商业计划交流沟通模式系统等方面的改善从崭新的角度提出议案。
4、对方是否具有政治性/文化性的知识背景
在可能委以对方一定的计划监督权限时,首先确认备选的服务供应商是否具有政治性/文化性的知识背景。确认对方是否能够运用这些知识背景,将信息准确传达给相关人员,也应作为选择的参考条件之一。
最后要提醒的是,不要陷入大多数人对于海外服务供应商所抱有的先入为主的观念。基于陈腐的观念模式,以谋求廉价的心态选择离岸服务供应商的CIO在今天依然存在。但是，这种做法是错误的。正是因为这些期望出现最低报价的CIO的存在，才使得许多服务供应商极力削减成本，无法发挥他们原有的战略性咨询指导能力。在经济不景气的今天，如果想使本公司有限的资金发挥最大化的效果，尝试将本公司的价值链条与多样化的服务供应商结合，也许会收到意想不到的良好效果。
原文来源于CIO，译者为中国服务外包网实习日文编辑
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这家伙很懒，什么都没写！
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