携程建成世界上最大的旅游业呼叫中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2205

||2010-05-10

2010年5月8日，中国领先的综合性旅行服务公司携程旅行网投资建设的携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程旅行网的第二个呼叫中心，携程信息技术大楼总投资为5亿元，拥有呼叫席位超过1.2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。携程旅行网CEO范敏表示，中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来十年将是中国旅游业发展的黄金时期，携程信息技术大楼的落成，将为携程发展成为世界级的旅行服务公司提供强劲的支持。

据悉，携程信息技术大楼目前已有2千多名员工进驻，未来将扩大招聘至1.2万人，而上海呼叫中心和员工均保留在上海总部，不做变动。

据介绍，早在2007年6月，携程旅行网就已在上海建成国内最大的旅游业呼叫中心，拥有超过3000个呼叫席位。随着携程业绩迅猛增长，仅时隔一年，原有的呼叫中心就已无法承载业务发展的需要。为此，2008年9月10日，携程在江苏南通开发区内正式投建携程信息技术大楼，建设第二个呼叫中心。其间，为了满足快速扩张的业务，2008年12月29日，携程在南通临时办公大楼开通南通呼叫服务中心，首批派驻了1000多位员工。

携程信息技术大楼建设历时1年8个月，于今年5月8日正式落成。该项目占地约8万平方米，拥有超过1.2万个坐席，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心，将为消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订、客户服务等全方位即时、便捷的预订服务，满足携程不断增长的业务需求。

近年来，我国经济快速发展，国民人均收入突破4000美元，国民出游热情高涨；同时，在国家政策的推动和上海世博会的带动下，中国旅游业务迅猛发展，势头良好，潜力巨大。据悉，2009年，我国旅游总收入约达1.26万亿元，旅游人数约20亿人次；预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元，旅游人数达23亿人次；到2015年，旅游市场规模进一步扩大，旅游人数达35亿人次，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%。如此巨大的旅游市场，带动中国旅游业进入发展的黄金时代。目前，携程业务约占整个旅游市场的2-3%，发展空间不可限量。对此，携程旅行网CEO范敏表示，携程一定会牢牢抓住百年难得一遇的发展机会，用十年时间打造一个世界级的旅游服务企业。他认为，携程信息技术大楼投入运营后，将为携程实现这一远大目标提供强劲的支持。据悉，经过十年的发展，携程目前已成为国内领先的综合性旅行服务企业。

携程信息技术大楼的落成，同时也标志着携程呼叫中心建设再上新台阶。据悉，携程旅行网呼叫中心最早成立于1999年，一直本着“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念，不断进行服务改进与创新，引进优质服务标准化、平衡记分卡、六西格玛等国外先进的管理工具和方法。携程呼叫中心的管理和服务一直领先于业内，并于2007-2009年连续三年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

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