“好客会”杭州沙龙——许乃威读书会[6月10日]
客户世界||2010-05-11
“好客会”杭州沙龙——许乃威读书会[6月10日]
沙龙主题：客户中心的59秒管理
| 来源：客户世界 | 2010-05-11
一直以来，许乃威就是中国呼叫中心及服务营销领域最炙手可热的培训讲师。作为一名红遍海峡两岸的专业培训者，他深厚的专业学识和风趣幽默的讲课风格受到听众一致好评，创造并刷新了国内呼叫中心专业培训市场的一个又一个记录。
2010年春节，应客户世界机构邀请，许老师将他多年来的行业经验加以提炼和总结，汇集出版了新书《59秒管理——给客服和营销的管理者》。新著《59秒管理》上市不到一月已售罄重印，创造了行业一个新的记录。
许老师在这本书里写了些什么？为什么他的书籍和他的授课和演讲一样，具有如此影响人心的力量？这本书希望对读者产生哪些帮助？作者在写作这些文字的背后还有哪些真实的故事和感受？……
那么，还犹豫什么？！欢迎参加我们的读书会，与许老师一起促膝交谈……
活动安排
沙龙主题：客户中心的59秒管理
分享嘉宾：许乃威
《客户世界》杂志专栏作家，是《客户世界》杂志读者票选为的“2008年最受欢迎作者”，文章于网上广为流传。目前是台湾客服协会理事、监事，《客户世界》杂志编辑委员，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）编辑委员，是2008年、2009年国内呼叫中心行业最受欢迎的企业顾问讲师之一。
毕业于私立纽约大学（NYU），获互动传媒硕士学位，是教育传媒博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
沙龙日期：2010年6月10日（星期四）下午14：00-17：30
沙龙地点：中国移动浙江公司滨江枢纽楼
组织机构
主办单位：
客户世界机构
协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国移动浙江公司客户服务中心
客户世界系列会员沙龙
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，6年多以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。
作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2010年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！
邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
行业精英社群“好客会”
如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！
客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。
“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。
详细信息：http://www.www.ccmw.net/haokehui
其他信息
活动地址：杭州滨江区宾门路66号中国移动浙江公司滨江枢纽楼
公共交通：114（丰乐桥）706（杭州南站）；滨文路、江晖路路口下车
现场联络：潘可萍 13905718139
费用
客户世界机构“好客会”会员及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；因现场座位有限，需要提前报名并获得参会确认；
其他人员需提前注册，现场缴费，费用标准：RMB100元/人。
活动期间将由许乃威先生现场签名售书《59秒管理——给客服和营销的管理者》。
活动同期将安排产业标杆——中国移动浙江公司客户服务中心现场参观。
活动联络：刘刚
电话：400-779-7070
邮件：liugang@CCMW.net
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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