阳光保险打造一流保险电话营销呼叫中心

客户世界||2010-05-08

近日阳光保险集团完成新一轮的电销系统扩容、规划工作，在保险电销发展的道路上又迈出了坚实的一步。阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，也是国内新兴的综合性财寿险业务公司。一直以来，阳光保险便把电销业务的发展作为主要的业务增长点之一，2008年便取得了车险电销的牌照，是国内资深的保险电销行业领军者。

阳光保险的电销系统建设由中科软科技通信事业部负责集成、建设。核心环节采用中科软完全自主知识产权的产品Flex CTI中间件系统+Avaya S8700系列交换机，为财险电销业务和寿险电销业务提供有力的技术保障和支持。

目前阳光保险基于FlexCC系统部署的座席超过700，分别为财险电销和寿险电销提供CTI服务的基础平台支持。FlexCC是中科软通信事业部自主知识产权的CTI产品，广泛服务于国内的金融行业，目前系统在金融行业部署超过3000座席，并在中华财险部署了国内CTI产品最大的单点单实例案例，一个节点上部署的座席数超过900席。

阳光财险的车险电销业务系统采用的是中科软的Flex ITM电销应用系统平台。为车险的电销业务提供座席应用支持。目前阳光财险月保费规模超2000万元，高效、可靠的电销应用系统是业务发展的基础保障。

Flex ITM是中科软自助研发的一套电销软件平台，可以支持保险行业内的财险、寿险和混合型保险产品的电话销售业务。是一套集成多年保险行业经验的成熟软件系统。系统支持在当前车险电销集中开展的情况下分别支持不同地区的车险行业规定，有效提高了座席人员的服务效率。系统提供客户名单管理（基本信息、扩展信息、客户标识、黑名单等管理）、活动设计（产品设计、名单导入、话术设计、座席匹配、任务分派改派、配额管理等）、行销管理（线索开发、客户跟踪、订单管理）、审核管理、配送管理、后援支持等全套电话行销管理。知识库（分类浏览、知识库检索、TOP展现、输出直通车等）、主管管理（销售监控、资源调配、权限管理、在线质检等）、个人空间（跟进提醒、本日计划、我的业绩、我的进度、我的激励、日程安排等）、报表分析（商机销售预测、商机销售进程、商机失败原因分析、客户跟踪进程、产品销售业绩分析、座席业绩分析、客户分析等多种报表）及与呼叫中心系统结合的软电话等模块。

FlexCC呼叫中心系统套件，是中科软通信事业部根据在多个行业呼叫中心实践并且行之有效的思想和方法，总结大量自身构建呼叫中心的经验，开发出的一套适合中国本地化的呼叫中心系列产品。包括基础的CTI、IVR/IFR、PBX产品，同时还包括：Flex CRM、Flex ICM、Flex ITM等电话中心应用系统。作为专门从事电话中心项目设计、开发、集成、维护的部门，我们一直致力于电话中心解决方案，CTI中间件、自动语音（IVR）、传真（FAX）、录音、电话营销、短信等相关通讯软件产品的研发、销售、集成。提供对保险、银行、政府、企业等行业电话中心综合解决方案。部门实施过大量的电话中心项目，尤其在金融行业，其中银行、保险我们的电话中心市场占有的比例非常大，包括全国人保95518，阳光保险95510，中华保险95585，新华保险95567等多家国内公司的电话中心大型项目。

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