戴尔增设呼叫中心扩军印度市场寻发展新契机

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1144

||2006-02-05

PC巨头戴尔渴望快速增长的印度PC机市场成为其收入增长的动力，为此戴尔不断在这一市场扩大和增建运营中心。那PC巨头的下个举措是什么了？在印度兴建计算机制造工厂？

无疑印度在戴尔掌门人心目中具有举足轻重的地位，他除了参加印度的国庆日，还不断会晤印度企业的掌门人，以及拜见印度商务部长。印度已经成为了戴尔扩张业务的另一个新重点。

PC巨头正在不断提升印度在其帝国版图中的地位，继续加大在印度的投资，而且正在新建自2000年以来在印度的第四个呼叫中心。而且有消息称，戴尔有望于接下来两个月在印度新建一家计算机制造工厂。

戴尔公司的发言人拒绝对此做出评论。戴尔表示，我们意识到公司在印度的业务正在快速增长，这一市场需要一个制造基地。而且有印度当地报纸称，今后两年戴尔公司将雇佣5000名印度当地员工。

随着戴尔核心市场－美国本土PC市场增长放缓，戴尔急需新的收入来源，为此迅速增长的印度PC市场成为了戴尔全球扩张战略的一部分。业内人士指出，新兴市场对于戴尔来说固然重要，但是其收入还不足以弥补其美国本土市场收入的下滑。

而且目前戴尔在印度PC市场的份额依然微不足道。据市场研究机构IDC的数据，2005年第三季度，戴尔公司在印度市场销售的PC机数量仅为4.345万台，而戴尔全球的销量为948万台。据该咨询机构的数据，戴尔在印度市场的份额仅为3.66％，相比之下，联想在这一市场的份额为9.1％，惠普为19.05％。在去年头九个月，在整个亚太区域，戴尔的收入为48.7亿美元，占据了其整体收入的11.9％，上年同期为40.3亿美元，占据了其整体收入的11.2％。

不过在印度新建PC组装工厂有助于提升戴尔在印度市场的销售，因为本土工厂可以以更快的速度直接将计算机送到印度客户手中。目前戴尔离印度最近的工厂位于中国和马来西亚。而目前印度人口超过了10亿，对计算机的需求正在快速提升。据市场研究机构 Semico的数据，2006年印度PC机的销量预计将达到625万台，比05年增长18％。

戴尔PC组装工厂的开设也将使得印度的另一个胜利，越来越多的跨国科技巨头在印度新建硬件制造工厂。手机制造商诺基亚和摩托罗拉早在印度开设了工厂。但是印度依然还没有其它的科技巨头落户当地，特别是半导体制造公司。

尽管戴尔在东南亚及其它地区的国家构建了工厂和呼叫中心，但是印度的呼叫中心对于戴尔来说有着举足轻重的地位。1996年戴尔公司在印度班加莫尔新建了第一个印度销售办事处，五年之后，PC巨头在该城市新建了印度第一个呼叫中心，并随后于2003年和2005年在印度开设了第二个和第三个呼叫中心。

戴尔表示，印度除了拥有受过良好教育熟练掌握英语的人力资源之外，它的另一个优势在于其良好的通信设施。戴尔公司计划在今后两年将其在印度的产品开发小组规模翻番，目前在印度有300名戴尔员工从事产品开发包括服务器、PC机、存储器等。

到2006年底，戴尔在印度城市Gurgaon新建的呼叫中心预计将投入运作，届时将为印度新增700到1000个职位。戴尔在印度已经招募了大约1万名员工在其全球6万3千名员工中占据了大约16％的份额。呼叫中心在印度市场扮演极为重要的角色：尽管戴尔其它的30个呼叫中心只负责本地区客户的电话，然而戴尔在印度的呼叫中心则负责来自全球客户的呼叫电话。如果戴尔在印度的业务有所起色，戴尔的呼叫中心无疑将立下汗马功劳。

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