微软客户关系管理CRM助力客户“X”计划

客户世界||2010-04-14

微软公司宣布，总部设在荷兰的全球领先叉车制造商Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV公司(MCFE)在部署Microsoft Dynamics CRM后获得Gartner  优秀CRM客户服务奖。Gartner Research和1 to 1 Media将这一奖项授予集战略、技术和执行于一体的优秀公司，并对他们为客户和企业提供的具有超凡价值的客户体验表示认可。   

MCFE公司主营叉车及其相关零配件的制造、主要的业务流程包括销售和分销，订单输入、流程和IT技术支持以及经销商沟通。在部署Microsoft Dynamics CRM后，该公司实现了简化订单输入与处理、信息技术支持请求和经销商沟通，从而将业务应用定制时间从35天缩短至10天，节省开发成本达百分之六十，并将订单处理速度从5分钟提高至90秒。

Microsoft Dynamics CRM总经理Brad Wilson 表示：“企业需要以更快的速度，更低的成本来实现基本业务应用。MCFE凭借对Microsoft Dynamics CRM的创新使用而广受Gartner和1 to 1 Media认可，我们对此深感荣幸。这个案例展现了我们的客户是如何发掘其现有微软产品价值，并提供易于设计，易于管理，并且更易被客户使用的业务解决方案。”

除了MCFE外，全球有许多公司都在使用xRM（Microsoft Dynamics CRM中灵活的应用程序开发框架），不断加快重要业务应用程序的开发与部署。

Microsoft Dynamics CRM中的xRM应用框架是一种直观的，模型驱动的业务应用框架， 能够加快企业应用开发。xRM可充分发挥Microsoft应用程序平台的全部能力，以内部部署方式或通过Microsoft Dynamics CRM托管方式在云层面实现以及加速企业级应用的开发与提供。

Microsoft Dynamics CRM通过Microsoft SharePoint Server和Microsoft SQL Server配合，企业可以借助其共同的IT基础架构和技能，创建功能强大的业务解决方案。以下为部分客户成功案例：

•    美国非盈利组织植树节基金会设计了15个用于举办慈善活动、捐赠管理和筹款活动宣传的关系管理应用系统。该基金会估计xRM可以帮助助其节省3倍的应用开发时间，从而能更好地对合作伙伴和赞助商进行回应与互动。

•    美国金融服务机构CAPTRUST财务顾问公司利用xRM设计出包括退休计划赞助者在线信托管理工具在内的20多个业务应用系统。该公司还建立一个财务顾问门户，搭建速度比任何其他自行开发系统要快两倍。

•    美国市场营销公司Comag营销集团对40多个关系管理应用系统进行了增强，并计划对另外80款应用进行增强。通过采用微软技术规范，该公司大大减少了管理所有这些应用的成本。

•    芬兰制造商Ensto公司基于XRM设计数个应用系统，其中包括供应商关系管理和质量关系管理解决方案。借助xRM，Ensto可以在各个解决方案上节省138000美元。 

•    澳大利亚墨尔本商学院设计数个用于管理未来学生、校友、捐助者、客座讲师和其他人员的关系管理系统，从而将处理申请速度提高50%，节省一半成本。

•    新西兰经济发展部（MED）开发了包括消费者服务报告工具系统、能源安全情报应用系统和捐赠信息管理系统在内的数个关系管理解决方案。借助现有的Microsoft Dynamics CRM业务管理解决方案，该框架帮助该部门大幅节省开发成本，并加速开发和提供其他新型自定义式应用。

•    美国北卡罗莱纳州犯罪控制和公共安全部门开发数个关于酒精和彩票许可证审查的应用系统，从而将工作效率提高80%，并将新应用流程时间从5天缩短至1天。

•    微软产品发布和安全服务团队（PRSS）设计数个微软产品发布关系管理解决方案，提高产品发布法规效率达98%，并将产品上市时间加快94%。

•    北美领先的豪华游轮运营商Travel Dynamics International公司设计一个预约和订票关系管理系统，从而将效率提升400%，并将年销售额提高10%。

•    美国金融服务公司ValMark证券公司开发数个跨越多个部门的自定义解决方案，包括在国际上享有盛誉的ValMark Back Office Support System (VBOSS)政策关系管理解决方案。VBOSS将客户满意度提高89%，同时还提升了员工的工作效率。

植树节基金会IT主管Mike Ashley表示：“借助xRM，我们从开发到推出整个应用仅用了30天时间。非常顺利。我们原本估计这可能需要3个月或更多时间才能完成旧有系统扩展。”

Ascentium 公司管理合作伙伴Mark Barrett 表示：“每个客户都有着不同的业务问题和挑战以待解决。借助xRM，我们最短可以在1天就可创建出专门的应用，而不再需要耗时数月。我们能够帮助客户迅速实现其业务目标，并提高我们作为其业务合作伙伴的价值。”

这些关于客户如何使用新方式从Microsoft Dynamics CRM中受益的例子体现了微软 商务管理解决方案部门 的承诺 ,致力于帮助公司根据自身业务发展需求，通过对业务应用的灵活战略使用，充分发挥潜力，实现自身目标的愿景。 

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