福瑞杰GoldMine助力摩托罗拉提升客户关系管理效率

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1215

||2006-01-25

　　（2006年1月23日，北京）全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商—美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布联手合作伙伴九五太维资讯有限公司，向雄踞专业无线通信市场多年的摩托罗拉(中国)电子有限公司政府及企业移动解决方案部推出GoldMine解决方案。GoldMine可大范围集成外部系统，具备更为强大的流程工具性能和更高的绩效；可协助中小型企业（SME）用户提升销售和营销团队的生产效率，从而促进企业利润率。GoldMine具有的更强集成能力不仅可以查验外部数据源，为现存的企业系统提供插件程序，而且能够与福瑞杰的其它产品实现紧密集成。同时，能够提供更多的工作流程工具，可简化和加速与联络相关的普通任务的处理过程，如预约等活动的时间安排。此外，GoldMine还拥有一套全新的数据库构架，能够为远程用户提供更强的稳定性和更快的处理速度，这对于当今日益增强的移动性和分散型劳动力而言是一个非常关键因素。

　　2005年8月，摩托罗拉(中国)电子有限公司政府及企业移动解决方案部成立了MOTO专业对讲机用户俱乐部并正式对外开通。它是最终用户与摩托罗拉及其渠道合作伙伴进行双向沟通的有力平台—在这里，最终用户不仅可以充分展示自己的需求，亦可获得摩托罗拉在不同行业与领域中的最新应用资讯，同时借助交流社区，进行有效的互动交流，还可获取专家意见，借鉴他人经验，或是联络渠道代理商，找寻适合自己需求的产品服务。客户可以登陆网站：www.intouchmoto.com.cn注册成为会员，通过网上留言、电子邮件、发送传真以及邮寄信函等方式联系俱乐部的相关服务人员，提出具体需求。摩托罗拉(中国)电子有限公司政府及企业移动解决方案部决定率先采用福瑞杰最新客户关系管理（CRM）软件GoldMine应用于MOTO专业对讲机用户俱乐部，有助于提高市场营销效率，加强客户关系，巩固其在业界的领先地位。

　　作为此次项目摩托罗拉的合作伙伴，九五太维是中国Contact Center行业的领导者和先行者，是国内首家通过SCP权威认证的企业。九五太维已经持续不断地为IT 、通讯、汽车、金融、保险、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户Contact Center优质服务。该项目可协助最终用户与摩托罗拉及其渠道合作伙伴进行双向沟通。在这里，最终用户不仅可以充分展示自己的需求，亦可获得摩托罗拉在不同行业与领域中的最新应用资讯，同时借助交流社区，进行有效的互动交流，还可获取专家意见，借鉴他人经验，或是联络渠道代理商，找寻适合自己需求的产品服务。

　　美国福瑞杰软件有限公司中国区总经理周峰先生说，“中国移动通信业正处在白热化时期，优越的IT服务管理往往会成为制胜的关键之一。在服务摩托罗拉（中国）电子有限公司政府及企业移动解决方案部过程中，我们不仅仅研究了最成功的企业的特定业务流程和需求，而且总结了这些企业在IT服务管理方面取得成功的关键因素。随着各行业竞争日趋激烈，消费者把IT服务质量作为企业的一个重要指标，我们的解决方案能够使企业在有效控制成本的前提下及时响应客户请求，从而帮助企业在众多竞争对手中具有一定的优势。”

　　作为市场销售自动化和客户管理软件的领先者，福瑞杰产品家族之一的GoldMine，包括业务关系管理，团队为基础的联系人管理，销售自动化等。GoldMine 软件曾在国际行业领域内屡获大奖。2005年3月，福瑞杰的GoldMine和 HEAT® 产品被企业关系管理战略顾问公司ISM Inc.纳入2005年度客户关系管理（中小型企业）软件奖前15位，这是福瑞杰两个产品连续三次被ISM 选入其前15位榜单。最近，GoldMine客户解决方案还被TMC公司旗下的《客户交互解决方案》杂志授予“2005年客户关系管理杰出奖”。此次摩托罗拉中国有限公司明智选择了GoldMine软件，具有空前的远见：这套软件可以追踪销售群体和推广活动的成果，从而令公司不断改进其工作效率。其市场人员表示，今年使用了GoldMine软件之后，他们更加方便联系到更多的受众，而这点将直接带来公司利润率的增长。

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