南航召开营销系统服务工作推进会促质量提升
||2010-04-03
民航资源网2010年3月31日消息：3月30日，中国南方航空[7.53 0.00%]股份有限公司（China Southern AirlinES Company Limited，简称“南航”）召开营销系统服务工作推进会，南航党委书记张子芳、副总经理陈港出席会议并作重要讲话。
陈港从营销服务案例入手，提出改进营销服务工作要从“五个着力”上下功夫：着力提升营销服务水平，着力提升营销服务意识，高度重视营销服务工作；着力理顺营销服务管理链条，提高服务管理效率和水平；着力抓好信息技术配套建设，进一步提升客户体验；着力提升营销人员服务素质，大力提升营销服务水平；着力改善售票和航班不正常服务。
张子芳指出，这次会议既是对南航最新服务目标“中国最好、亚洲一流”的具体落实，也是对年初工作会关于“增强南航整体作战能力”会议精神的贯彻。对营销系统今后的服务工作，他提出了三方面的要求：一是要统一思想，提高认识，要重视服务，并认识到营销与服务是一体的，做好服务是营销系统的本身职责，要整体联动，推进客户关系的维护工作；二是营销系统的服务工作要明确责任，统一管理，强调客户关系部是营销服务工作的责任部门，要求该部做好有效管理，要抓检查、抓排名、抓考核；三是要全力以赴推进CBD项目。他强调，这是营销与服务结合的项目，甚至是这两个口组织转型的一个项目。张子芳还对具体的营销服务工作提出明确要求，提出南航呼叫中心95539在服务上要做出彩，成为朝“中国最好”目标努力的最好的闪光点，要创新管理模式，实现市场化运作。在产品方面，市场销售部等部门设计产品时，要对相关的服务工作提标准，将要求具体化，实现服务与营销两个系统工作的对接和量化。营业部与办事处在“关注客户感受”的服务工作上要做到有标准、有竞争力。
会上，南航营销委从产品政策、服务标准、系统升级等方面入手，制定了十二项改进措施，加强营销过程中的服务工作，改善客户体验。营销委主任郭志强调，为抓好会议的贯彻落实，使营销服务改进措施尽快见到成效，令南航的会员和潜在顾客感受到变化，各单位要重点抓好“五个一”：进行一次动员教育；组织一次对照整改；建立一个责任链条；完善一个协调机制；形成一个专题报告。
据悉，2010年是南航“品牌服务推广年”，营销、服务、运行等系统都在大力改进服务，提高服务质量，提高顾客满意度。
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这家伙很懒，什么都没写！
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