精彩课堂，让学员和你一起“去哪儿”
客户世界|周四维|2015-05-28
前段时间读了一本名为《紫牛》的书，描述了这样一个场景：在茫茫的大草原上，遍地都是黑白色的奶牛，让人感觉无聊。但是，如果这时出现了一只紫色的牛，你会不会眼前一亮？这个紫牛，就是与众不同，就是亮点！这让我联想到培训师这个职业，如果你希望在课堂上成为一头受众人瞩目的“紫牛”，就需要把新意和独特的思想注入课堂中。
当前，各行各业都清楚地认识到，想要提高员工素质、工作能力和效率，就要做好员工培训，因此各种各样的培训应运而生！但是，培训的质量却良莠不齐。有一次和一位做培训工作的朋友聊天，她提到现在给企业做培训越来越难，学员越来越挑剔，特别是给培训安排密集的企业上课，如果培训师在课程中没什么“新货”和“干货”，课没上完下面听课的人就已经走掉了不少，剩下来的人也不见得是认真听课的！这样的课上下来，培训师不仅没有成就感，还要对课程满意度提心吊胆！其实，一场成功的培训除了依靠培训师自身的个人魅力、经验技巧外，就是靠内容亮点来引人入胜！试想一下，如果讲授的东西本身很有价值，但是将未曾加工过的内容直接丢给学员，学员当时消化不了，时间一长也就懒得去消化了，结果就是培训师说走东，学员理解为走西，满意度和培训效果可想而知。而所谓“新货”和“干货”即指，一方面培训师需要适时为课程注入新鲜内容，另外一方面也需要培训师对课程和教学方法进行设计。我们来看看，具体怎么做呢？
一、具体——精彩的培训教学目标设计
教学目标是指教学活动的主体在具体的教学活动中所要达到的预期结果和标准。教学目标在整个教学活动中发挥着至关重要的作用，而确定教学目标是教学设计的第一步，是讲师完成培训任务所要达到的要求和标准，同时也起到指导讲师课堂教学实践活动的作用。精彩的教学目标设计在于具体，讲师必须把握课程标准的要求。以课程标准为依据具体确定教学目标，主要从学员的能力目标、态度目标、知识目标等三个方面全面考虑。如果课程内容较难，还需要针对培训内容拆分，设定分阶段完成的教学目标。
二、灵活——精彩的因材施教群体设计
俗话说得好：知已知彼 百战百胜。相反，不知己不知彼可能就会百战百败！如果要圆满完成培训，首先就得了解听课的学员，即学员来自哪里？是什么群体？培训背景是什么？学员的基础怎么样？这些基本问题弄清楚后，再根据成年人的学习特点、培训学员情况分析以及授课对象临场突发问题应对措施三个方面来进行教学设计。一门通用课程，放在不同的学员面前，都要力求做成一门“私人订制”版的量身打造课程。例如，沟通的课程有电话沟通、面对面沟通，也有职场沟通、亲子沟通，还有服务沟通、销售沟通等等，不能照本宣科讲大课，只有结合学员实际情况对症下药的讲解，有针对性地灵活设计培训内容，这样才可以拉近学员与讲师、学员与课程的距离，让培训内容更加深入人心，让培训效果更持久。
三、丰富——精彩的培训课件内容设计
培训课件即教材，在实际培训教学中有着不可替代的重要作用，它是课程标准的具体化，是教学活动的基本手段和依据，是顺利完成教学任务的基本条件。课堂教学的内容可以超越教材，进行知识的拓展和迁移。需要创造性地使用教材，使教材真正成为培训师引领学员学习和活动的工具，成为学员学习的重要资源。目前，多媒体形式和演示类的电子培训课件被广泛使用，制作课件的具体方法在这里就不作赘述。培训课件内容处理的精彩在于材料的丰富，讲师要灵活运用课件中所提供的基本内容，把课件内容当作基本的而非惟一的学习资料，灵活地对培训内容进行重组、开发、整合。
四、科学——精彩的培训教学安排设计
有的讲师本来做了大量的培训准备，但是由于内容无法按课时完成，不得不延长培训时间，或是临到快结束时发现课程无法讲完就开始加快速度；还有的讲师未到下课时间内容却已全部上完，就开始不知所云的瞎掰一通。这些都是讲师在培训课堂上因教学程序安排设计的不足引发的后果。教学程序就是构成整堂课中各个环节的先后次序，是教学各个环节之间的联系和转换，教学程序安排的精彩在于科学。科学的教学程序，能够使一堂课成为一个有机整体，使各个环节具有鲜明的节奏感。一般情况下，建议这样安排教学程序：1、导入环节(暖场或破冰导入新课)；2、共同探讨环节(情境模拟为主线，通过小组互动进行共同探讨)；3、学以致用环节(通过互动或是游戏巩同所学知识)；4、情感升华环节(通过贯穿全篇的闯关游戏或是沙盘设计等教学活动把现场培训教学推向高潮（具体方法详见第六点）。
这样的教学程序使整节课环环相扣，步步推进，节奏紧凑，一气呵成。但是，需要注意几个方面：1、重点内容与辅助内容在时间分配上主次有分；2、练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用；3、根据学员情况合理安排与控制提问时间，根据课堂环境因素适时调整。
五、合理——精彩的培训教学方法选择
培训方法是为达到教学目的、实现教学内容、运用教学手段而进行的讲师与学员之间相互结合的活动方式，它既包括教的方法，也包括学的方法。培训教学方法是教学的基本要素之一，直接关系着培训效率的高低、现场培训工作的成败。培训教学方法选择的精彩在于合理，培训教学方法选择是否合理、恰当，是能否实现培训目标、完成培训教学任务的关键！因此，讲师必须合理选择培训教学方法。这些培训教学方法的合理选择和运用，不仅使学员掌握了培训内容，而且极大地引起了学员的学习兴趣，为取得满意的培训效果奠定了坚实基础。
培训教学方法一般情况分为以下几种：
1、直观演示法。直接借助多媒体课件或是电子演示课件，将培训内容设计为连贯的情节。对所有的情境材料进行录像、投影演示，对所有的活动要求、所有的探究问题都进行课件演示，将培训内容设计为有连续性的情境演示。
2、讨论辩论法。将学员分成持正反方意见或两种不同知识点的小组，让其就一些关键重点问题展开讨论辩论并分别展示。例如在金字塔思维培训中，其中有一个重要内容是讲到使用金字塔思维阐述问题的基本逻辑结构有两种方式，即演绎论证和归纳推理。这时，可以安排不同小组的学员分别按照其中一种方法进行练习，并将知识点的优点和要点总结提炼出尽量去说服另外的小组学员。
六、生动——精彩的培训情境创设演绎
这个环节要注意案例故事和游戏化教学在培训中的应用。现场培训教学情境创设的精彩在于生动，灵活处理课程内容最鲜明的表现是把培训内容设计成一部情景剧或是一场冒险闯关游戏，随着课程内容的推进逐渐抖出“包袱”，并将课程内容的知识点一一展示在学员眼前。培训教学情境是培训师通过调动“情商”来增强培训教学效果而有目的创设的培训教学环境。从教育心理学角度出发的建构主义学习理论认为，学习是学员主动的建构活动，学习应与一定的情境相联系！在实际情境下进行学习，可以使学员利用原有的知识和经验同化当前要学习的新知识。这样获取的知识，不但便于保存，而且容易迁移到新的问题情境中去，说得通俗得一些就是这样的教学方式使学员更容易掌握和记忆新的知识点。可见，生动创设教学情境是非常有必要的。生动的课堂除了有培训师现场精彩的演绎，还可以考虑穿插图片、漫画、动画元素，融入故事情境、事例情境以及歌曲情境等等。这些生动的培训教学情境，不仅使学员容易掌握有关知识和技能，而且可以“以境生情"，使学员更好地体验培训教学内容中的精髓，使原来枯燥、抽象的知识变得生动形象、富有趣味。
1、情景剧类设计：情景剧是大家很熟悉的一种艺术形式，它最早是来自美国。情景剧的要求首先必须是室内戏，一般不用外景，如前些年很火的《家有儿女》就是这样的。这种表现形式和我们培训的现场环境是一样的，我们可以将一些枯燥乏味的培训按一定的分类或是阶段设计成情景剧增强学习趣味性和互动性。这样的设计需要设置一个贯穿整体的主心骨，即中心思想或是中心案例，并且案例之间是独立存在的另外也需要各个案例之间能相互联系且有连续性。当培训内容进行到一定程度时，案例适时出现并引起共鸣。情景剧的设计分为现场演绎（即培训师与学员现场共同演绎完成）和影视作品演绎。举个例子，在金字塔思维培训中有很多知识点需要记忆和掌握，如果学员死记知识点的话会感觉这个东西不好记也很难用。为了避免使学员在课堂上产生畏难和厌学情绪，可以运用情景剧的设计，将分类方法、内部结构、建立原则、MECE原则、SCQA原则等金字塔思维的核心内容融入到情景剧中，课堂上通过综艺节目《笑傲江湖》中冠军孙建宏的一系列参赛表演作品，将这些重要知识点完整地串联起来，学员们看完后哄堂大笑，同时对没理解消化的知识点也一下茅塞顿开。
2、闯关游戏设计：闯关游戏是以闯关获胜为目的，参与者通过游戏中设置的各种关卡考验，完成游戏中的主线任务而获胜通关最终完成游戏目标。这种形式的培训教学方法可以激发学员参与和竞争向上的意识。一般情况下，这种培训教学设计一般比较适合难度逐渐增大的进阶培训、销售类培训、团队建设培训等。具体做法比较简单，根据培训内容设计一个与之相关的游戏关卡棋盘和游戏规则（下图是为金字塔思维培训设计的一个学习竞赛榜游戏关卡棋盘），然后在整个培训过程中配合课程进度使用，充分调动起学员的主观能动性和积极性。闯关的难易程度可结合培训内容自行把控，建议不要设计得过于复杂，以免造成喧宾夺主的情况。
3、沙盘游戏设计：沙盘也叫沙箱，可以看成是一种容器，里面所做的一切都可以推倒重来，军事上常用沙盘来进行一些战争区域的地形模拟，不用了还可以把沙子推平重来。现在，沙盘游戏广泛的运用在心理治疗上，是目前国际上很流行的心理治疗方法之一。如果培训现场环境和条件允许并满足的情况下，这种方法可以引用到培训中来。它的目的在于唤起学员的童心，找到回归心灵的途径，进而使身心失调、社会适应不良、人格发展障碍等问题在沙盘中得以化解，并且提高学员学习兴趣。这个方法可以运用到情绪压力缓解、亲子教育等与心理学相关的培训中，增强培训的专业性和针对性。
总之，如果希望你的培训在学员面前甩开那些默默无闻的奶牛，你就得不断改良自己的“紫牛”，并提供充足的养分喂养你的“紫牛”。这也是一名优秀培训人员应该做的事情：创新课堂，设计独一无二的培训技巧。设计精彩的教学课堂，让学员和你一起 “去哪儿”吧！
作者单位为重庆移动客户服务中心； 本文刊载于《客户世界》2015年4月刊；
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这家伙很懒，什么都没写！
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