CC-CMM与CustomerServiceAudit签署战略合作协议
客户世界||2015-05-15
2015年5月13日，上海。借举办第四届CC-CMM标准年度会议的契机，今天，CC-CMM国际标准组织正式与国际知名的客户中心运营指标测评机构CustomerServiceAudit签署战略合作协议，将依托于CC-CMM国际标准的框架体系并通过Snapshotz服务标杆测评工具、面向中国市场提供国际标准的指标测评服务。CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生和CustomerServiceAudit总裁Deepak Selavaratnam代表双方签署协议。
Customer Service Audit（CSA）公司总部位于新西兰奥克兰，在客户服务领域拥有20多年的丰富经验，开发了拥有自主知识产权的Snapshotz服务标杆测评工具。而Snapshotz 服务标杆测评工具是为呼叫中心提供的全球领先的自我评估和测量工具，CSA通过Snapshotz及相关服务为致力于持续改善客户服务环境的公司提供专业支持。CC-CMM标准组织则一直致力于服务管理领域的研究和探索，由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。两者的深入合作必将为客户中心产业带来新的惊喜。
Deepak Selavaratnam先生在签约现场表示：中国是一个快速成长的新兴服务市场，CSA公司非常期待能和中国最典型的客户中心运营机构开展业务合作，而将Snapshotz服务标杆测评工具与CC-CMM国际标准的框架体系进行深入的融合是取得成功的关键。CSA对于合作的前景充满期待。
赵溪先生表示：Snapshotz是一个国际通行的服务标杆测评工具，对它的引入将有助于提升CC-CMM国际标准的在线测评能力，期待与CSA公司紧密合作，为中国客户中心行业带来国际一流的指标测评服务。初期，将通过该工具为参评年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的相关机构进行指标测评和检测。
签约仪式后，Deepak Selavaratnam先生就《服务测评的国际趋势》的主题面向现场200多位呼叫中心管理人发表了演讲。复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢先生及CC-CMM国际标准认证机构执行总裁葛舜卿先生出席了当天的活动。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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