2015第十一届“金耳唛杯”评委会大奖产生规则

客户世界||2015-05-27

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会一致决定：自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”。

在历年的评选中，携程旅行网和中信银行信用卡中心客服部均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由评委会举行专门的仪式，永久赠送“金耳唛”奖杯。

顺应市场的发展，2014年的评选将进一步提升扩展至“客户中心”的范围，同等关注语音和非语音客户互动渠道的发展。为增加行业交流机会，同时突出现场展示的丰富性。评委会决定进一步改进评审机制，评委会大奖将新增5个单项奖项如下（每单项年度获奖单位唯一）：

“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心

“金耳唛杯”年度最佳管理创新客户中心

“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心

“金耳唛杯”年度最佳员工关怀客户中心

“金耳唛杯”年度最佳团队文化客户中心

评审规则：

1、本次现场展示环节共甄选5个单位参与角逐，通过抽签方式进行展示；

2、每单位代表均需要通过“视频展示+现场演讲”的方式对本公司客户中心运营体系及创新型管理特点进行介绍，表述本单位客户中心的管理理念；

3、5个单位全部展示完成后，将进行评委提问和网友（通过评选大赛官博@金耳唛 ，关注#金耳唛评委会大奖#主题）互动问答的环节。由现场7位评委通过和30位大众评审通过“即席亮分”的方式确定最终得分情况，如果两个单位得分相同，则需要通过附加答题决出胜负，分值高者胜出；

4、每位现场评委拥有50分投票权，可以不均等地分配给5个单位；每位大众评审只有一票，只能向本组一个参赛单位投票，每票1分；

注意事项：

1、现场展示环节中每单位的总时长严格限制在30分钟以内（含视频展示时间），不得超时；

2、参赛单位代表和各位现场评委请及时到场，留意自己的比赛时间安排；

3、比赛过程中请大家保持文明友好的良好氛围，出现特殊情况请及时联系工作人员。

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