2015第四届CC-CMM标准年度会议在上海举行
客户世界||2015-05-15
2015年5月12-13日，第四届CC-CMM国际标准年度会议 （CC-CMM Summit 2015）在上海华美达广场新园酒店举行。共有来自海内外的CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM相关认证机构负责人及业界管理人共200人出席了主题论坛及相关的各项活动。
本届CC-CMM年度会议以“新融合。新互动。新标准”为主题，重点关注Customer Engagement在持续交互、持续依赖的过程之中所出现的新的互动形式（渠道），以及传统呼叫中心与企业（尤其是互联网化的企业或业务生态）业务流程深度融合交汇；重点研究在此基础之上对新的Customer （Engagement） Center新的标准的要求。会议活动精彩纷呈，受到与会代表高度评价。
年度主题论坛环节由CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生主持；《客户世界》杂志总编辑袁道唯博士、复旦大学国家示范性软件学院副院长刘钢先生、CC-CMM国际标准研究中心首席科学家居德华教授、贝塔斯曼欧唯特（Bertelsmann Arvato）中国区副总裁徐欣先生、小米科技公司客服部总经理杨京津女士、中信银行信用卡中心客服部总经理史红新女士、EF英孚教育青少儿英语高级客户体验总监石坚先生、CustomerServicesAudit公司创办人及总裁Deepak Selavaratnam先生等嘉宾应邀到会就相关主题进行了分享。
会议就“互联网+背景下的客户中心人力资源管理”为主题组织了圆桌研讨，CC-CMM国际标准认证机构执行总裁葛舜卿先生、吉林省呼叫中心行业协会秘书长张天华先生、华安基金客户服务与电子商务部总监解咏梅女士、宜信金融客户服务中心总经理方俊雄先生和英国曼彻斯特大学心理学博士郭峰先生参与了主题研讨。
会议期间安排了对上海地区标杆型呼叫中心的现场观摩并组织了隆重的“丹麦艾德声之夜”CC-CMM标准认证2015年度（春季）授牌晚宴，唯品会客户服务中心、天威视讯呼叫中心、华晨汽车客户服务中心、1号店客户服务中心、宏源证券客户联络中心和好享购物客户联络中心等6家机构的领导现场接受了CC-CMM认证授牌。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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