电话营销的小技巧

||2015-03-25

对于电话营销来说，营销人员和客户是不见面的。因此通过声音来沟通交流就显得极为重要。一个好的营销人员，应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。交流气氛的形成主要依靠：感染力、提问能力、倾听能力、整体把握能力。

1. 要熟练掌握营销业务的相关知识，能应对在线会遇到的各种问题，避免通话中，因无法回答客户提出的问题而使气氛尴尬，从而让客户认为客服不专业，而挂断电话。

2. 感染力主要是通过语音、语调、语速、节奏来体现的。营销人员应该具有积极的心态。只有从心里真正的激励自己，达到一个兴奋的状态，才能在语音中也表达出积极的态度，客户才会对你产生信任，也容易提高营销的成功率。

3. 讲话的时候要保持一定的节奏。不要没有停顿的一气呵成，适当的停顿是必需的，借此可以判断客户的反应，也不至于给客户以急于推销的感觉。

4. 语气热情或者平和，视客户的态度而定。可能有人会说：我天生的声音就不好，怎么样都改不过来。其实对于客户来说，并不需要很甜美的声音。但是在语音中一定要透露出积极向上，专业的感觉。可以很热情，也可以很柔和，但是不要给人以急于推销的印象。

5. 营销人员应该具有与客户平等的心态，不应该因为对方对业务的不了解而轻视甚至不耐烦。在听录音中发现，部分同事业务描述太口语化，客户问题一多，会有不耐烦的语气流露，声音听上去不够自然。

7. 倾听是表达对客户的尊敬。当客户表达的是对营销业务意见的时候，良好的倾听会安抚客户不满的情绪，解决客户的疑虑，从而成功完成营销。只要集中注意力，倾听并不难。

8. 整体把握能力。营销人员应该对一通电话整体上有把握。对于简单业务，要控制通话时长。对于复杂业务，针对客户的问题回答，如果客户讲到非业务以外的问题，要有礼貌的及时将话题转移回来。

总的来说，作为电话销售客服一定要自信，说话时不要吞吞吐吐。如果客户觉得你信心不足，他也很难相信你说的话。

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