别让抱怨成为工作习惯

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1578

客户世界||2015-03-23

在呼叫中心工作每天总会接触到形形色色的人，其中很常见的一类就是整天“抱怨”的人，他们从上班开始就在抱怨一直到下班。抱怨路上堵车，抱怨迟到，抱怨工作量大，抱怨未完成的工作，抱怨加班……

殊不知这些经常抱怨的可能只是一小部分人，但却给一大部分人带来了不好的影响，以至于影响至整个职场，不仅影响到同事的心情，而且也会影响到自己和同事的工作效率。

特别是作为亿伦呼叫中心的员工更是感触深刻，每天已经比其他行业相对来说接触的陌生人更多，而且作为营销行业，呼叫中心难度系数也更大，跟客户只能通过电话来进行沟通，没有面对面的交流，从一个陌生人到愿意接受跟你交谈并接受你的观点乃至接受办理你的业务，这是需要很大的耐心和很高的沟通和理解能力的。因此，在这沟通的过程中，一旦被自己的抱怨或者是其他人的抱怨所影响，那么将会直接影响自己的工作状态，在与客户的沟通交流过程中也可能出现不应该出现的失误。曾经有过一份有趣的调查，一个国际研究组织在 25 个经济发达国家进行了一项“你是否每天都感到快乐”的调查，结果显示 60% 以上的人的回答是否定的。其中 20% 的人认为自己“每天都不快乐”， 60% 的人常常生活在抱怨中。确实没有一份工作是完美的，也没有一份工作会让一个人完全满意。如果你想抱怨，工作上的一切都会成为你抱怨的对象；如果你不抱怨，工作中的一切也都会有美好的一面。

一味的抱怨不但于事无补，反而会使事情变得更糟。抱怨的人每天都会生活得很累，不抱怨的人才会让你的生活和工作轻松和愉快。所以，别让抱怨成为你的习惯。