远传技术赢得众诚保险客服中心新建项目
客户世界|远传技术 |2015-02-03
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近日,凭借丰富的金融行业案例以及良好的客户关系,远传技术再传捷报,用实力赢得众诚汽车保险股份有限公司(以下简称“众诚保险”)客服中心新建项目。值得一提的是,本次SIP整体解决方案还整合了Verint录音系统,未来的全媒体交互中心规划将助力客户通过差异化的保险服务,实现创新互联网营销模式。
众诚保险由广州汽车集团股份有限公司等六家公司投资设立,是一家以服务汽车产业链战略发展为核心,整合汽车业和金融保险业两大行业服务资源的综合保险金融集团。伴随2011年6月创立以来业务的快速发展和客服需求的激增,众诚保险原有运营商外包客服中心在稳定性和功能扩展性上,已经无法满足逐渐丰富的客户需求。
在本次新建项目中,远传技术首先对客户提出的系统高可靠性进行了充分的考虑和设计,能够保证系统7*24*365天连续运行要求,并规划未来建设灾备中心。其次,市场竞争激烈,传统保险模式亟需寻找新的渠道替代。依托炙手可热的车联网发展,对于保险行业而言,或将成为改变车险传统营销模式的新生力量。
在远传技术为众诚保险构建的全媒体交互解决方案中,可实现语音、邮件、短信、微信、QQ等多渠道交互,并灵活增加其他多媒体方式,如视频、论坛、微博及未来其他未知新媒体等,同时保持整体核心架构不变,实现与原有平台的无缝衔接。随着后续系统的上线,众诚保险将依托广汽集团雄厚的汽车生产技术和网络资源,开创新汽车专业保险模式。
远传技术专注服务渠道领域十年,是国家高新技术企业、双软企业,通过CMMI4级等多项认证。公司以排班、运营管理软件研发为基础,业务领域逐步拓展到呼叫中心、电子渠道以及营业厅等渠道的管理提升。十年来,远传技术成功服务于全国20多个省市自治区在内的各大运营商、金融保险、航空、电力、邮政快递、互联网及电子商务、政府机构等在内的150余家客户。
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