用信仰去管理员工

客户世界 | 2015年7月13日 | 2014年 | 评论已关闭 | 2131

客户世界|李华丽|2015-01-21

1932年，松下只有37岁，当他经过庙堂时看到里面拥挤的人群在顶礼膜拜，真诚至极。这种常见的现象引发了他的深思：宗教靠什么驾驭如此众多的人心？又靠什么让人保持如此平和而无私的心态做企业为什么不能像宗教一样让员工忠于企业、信仰企业呢？如何也让员工成为企业的信徒？

信仰的力量不可估量，人因信仰变得强大，变得勇于面对懂得奉献，甚至将生死置之度外。

信仰并不完全是宗教。信仰来源于人对自然、社会以及自身全方位认知后愿意以其作为自己最高行动指南，信仰者经常会用一种敬畏之心对其顶礼膜拜，并由此生出敬畏之爱，会不间断地约束自己的日常行为，从中获得精神寄托。

信仰对人的影响主要有以下几方面：

1、人生目标的确立
因为有了对目标的信仰，无论遇到什么样的困难，你都会找出问题的症结所在，任何时候你都不会灰心，从容地解决它，因为你知道小插曲影响不了主旋律。

2、驭挫勇气的养成
因为信仰，你坚信：自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。办法总比困难多，你会越挫越勇。

3、品格的塑造
因为信仰，你就会知道什么事情该做，什么事情不该做，什么事情必须做，什么事情不能做。
孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。因为信仰，你会向贤能的人学习看齐，取他人之长补己之短，以他人过失为鉴，防止自己犯有同样的过失。

4、身心关系的调整
因为信仰，你的内心会变得更强大，你会有意识地放慢生活节奏，冷静处理各种纷繁复杂的事情，勇敢地面对现实。

5、人际关系的处理
因为信仰，你会处处替他人着想，会从其他人的角度来考虑问题，擅于做出适
当的自我牺牲。

6、乐观情绪的培养
因为信仰，你会内心平静，温文尔雅，处乱不惊，淡泊名利。

7、紧张情绪的疏解
因为信仰，你会凡事朝积极乐观的角度考虑，即使面对挫折你也会一笑而过。回头来看看我们90后的新生代员工。中国由于改革开放以后经济的高速发展，中国由过往生产、生活资料匮乏的国家快速成长为物质丰裕的国家。有人说，90后的新生代都是在蜜糖里泡大的，加上他们中大多数人都是独生子女，因此表现出非常明显的特征：

1、受不住客户的气
想想也不奇怪，这世上有几个人愿意受别人的气。60、70后的员工之所以愿意忍辱负重，是因为他们肩负责任，一旦被客户投诉丢了工作，一家老小咋办？！
反观新生代员工，他们考虑的就比较简单：客户凭啥要骂我？我爸妈都没舍得骂我！于是“此处不留爷自有留爷处”，拍拍屁股扬长而去！

2、对情感的需求更高
马斯洛的需求理论告诉我们，人首先是要满足生理需求：吃喝拉撒，这是人类赖以生存的基本条件，只有生理需求满足了，人类才会繁衍后代。生理需求满足后，我们就会对安全提出需求：人身安全、健康保障、财产安全等。
90后新生代的物质生活从来没有匮乏过，而对情感的需求则非常强烈，他们希望有朋友、有成就、能够被人尊重。只有情感得到满足，人才会有自信，才会感受到自己的价值。

3、更需要旁人的肯定
90后的新生代自尊心较高，怕被人拒绝，又总认为别人不了解自己，喜欢我行我素。因此，更需要获得旁人的肯定。
如何用信仰来管理90后的新生代，如何让信仰成为他们前进道路上的动力？
松下做了三件事给我们一些启发：一是不断提出能够征服人心的理念，建立企业的信仰体系；二是有严密可行的有效组织；三是有身体力行的领袖，拥有鼓舞人去执行的魅力。核心问题是如何让理论与领袖在人们心中神圣化，这是一个企业事业成功的过程，也是理念、价值观不断统一的必然结果。松下正是想到这点，于是成立了P（Peace和平）H（Happiness幸福）P（Prosperity繁荣）研究所（也是出版社）。他把人类共同的理念、价值观作为松下公司永远追求的信仰，并坚持把这一追求通过研究、宣讲、出版、培训等多种形式灌输到每位员工心里。
可以说，信仰确立了个体的人生意义和价值标准，也成为个体毅然前行的巨大动力。反之，信仰的缺失将使人生变得迷惘彷徨，了无生趣。

作者为呼叫中心资深咨询顾问、知名培训讲师；本文刊载于《客户世界》2014年12月刊；