没有人喜欢被执行—读卡耐基有
||2015-02-03
卡耐基故事中有一则关于激励方案的故事，北卡罗莱纳州一家纺纱工厂的督导，在讲述她的一次激励方案改革中，一个确实针对性的改革最终胎死腹中。她讲述到自己根据十二条生产线提出时段纺纱等级，通过等级给予报酬。从方案角度本身，它是完美的且贴合实际的。但是她的提出、宣讲、说服都是一个人的工作，她力求证明自己的方案，却无法执行。待几年后再次改革，她组织了一次商议会，会议上由各负责提出自己的建议和方案，然后她进行引导，最终将自己的方案也整理其中。这次她的方案被提到有效的执行。
卡耐基在点评这个故事的时候点评到——人的天性就是喜欢别人探寻自己的意见和需求，他们喜欢购买东西，能够完全按照自已的意愿来做事。
在亿伦呼叫中心日常运营管理中也遇到这样的瓶颈，领导想出来很多办法，尽力的说明下面能接受并且执行，但是最终还是走样。管理出现扭曲，人员出现离职。对于呼叫中心工作而言如果反过来，下面人想出解决的办法，然后称述自己观点尽力说服领导，让领导认同，然后实施，效果会大不一样。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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