如何用微信管理员工、管理团队

客户世界 | 2015年7月13日 | 2014年 | 评论已关闭 | 1876

客户世界|常思危|2015-01-19

随着微信的普及，朋友圈渐渐成为人们社交活动的新战场。作为管理者，也应该与时俱进，学习、使用微信，如果用好了这个工具，一样达到管理员工、管理团队的目的。

一、改变观念
大多数人，都认为微信朋友圈是自己的私人领地，不想同级或者下级有过多介入和干涉，执有这样的想法，自然会抗拒通过微信与员工交流。

虽然如此，作为管理者，想要获得与员工高质量、高效率的沟通、效率，你就要花点心思，比如说要顺应潮流，用员工能接受的方式和他们沟通，特别是团队中日渐增多的90后群体，他们尤其喜欢用社交平台，如果你连这些都不懂、不会用，谈何用他们理解的方式来沟通呢？

凡事都有双面性，从另一个角度看，如果你微信运用得当的话，不仅可以加强和员工的线上沟通，了解他们的最新动态，而且你只要经营得当，你还能借助这个平台，让员工认识你，了解到你的更多信息，例如你的工作和生活，无形中能促进上下级之间的交流。

因此，作为观理者，如果你真的想通过微信来开展员工管理，首先你就要完成观念的转变，因为只有接受它，才能它的价值发挥出来。

二、走出关键的几步

（1）加好友：
第一步，你需先向团队的成员提前说明：希望能借助微信加强和大家的交流，近期会加大家为好友，希望大家配合支持。相信有了这个铺垫，员工就会有足够的心理准备，不会认为你是无事不登三宝殿，自然就会同意你加为好友。

（2）设为星标朋友
有些人可能好友众多，一不留意，员工发布的信息就会掩没在潮海之中，为了不致错漏，建议可以将员工设置为“星标朋友”，这样他们就会显示在微信通讯录的最上面。如果需要关注他们的最新动态，直接就能点击进去查看，非常方便。

（3）多评论
对于员工发布的朋友圈信息，管理者可以根据实际情况适时评论，或者点个赞，这样做，是让员工感受到你的存在，你的及时评论，也可以让员工知道你在关注他、关心他的情况。

（4）常沟通
对于一些特定的内容，不方便在朋友圈沟通，可以私下微信员工。相对封闭的环境，加上你的主动了解，大部分员工还是很愿意向你说明的，如果你真的关心员工，不用担心找不到共同的话题。

三、做好微信定位
除了做好员工的沟通，管理者的个人微信在朋友圈中怎么发、发什么，也要注意，如果内容发布到位，同样可以让你在团队成员中树立你的个人威信。具体发布的内容，包括但不限于以下的范围：
工作方面：工作心得分享、对职业、行业发展的看法、工作当中的趣事、团队活动的相片分享；
生活方面：家庭生活的分享，对教育、育儿的看法；
其他：好书、电影、美食的分享等。

四、使用微信群的三个原则

在使用群管理之前，必须要知道三点原则：自愿、保密、沟通

1、自愿：无论使用哪一种平台，都必须是自愿使用，不要带强迫性，特别是微信具有一定的隐私性，如果员工勉强加入，内心肯定会有所抵触，管理的效果自然不明显。作为管理者，应该事前和大家说明，争取得到员工的支持，而不是一言不发，直接将员工拉入群了事。

2、保密：对于公司类的沟通群，不可避免地涉及公司的管理策略、客户数据等敏感性的数据，由于发言的便利、微信分享的快捷性，如果没有提前做好预防措施，有可能会造成信息的泄露。所以管理者应该和团队成员说明，要注意信息的保密性，不要随便截图上传朋友圈，对于敏感的数据、文档，建议不要上传到群，避免造成信息泄露。

3、沟通：一旦管理者决定使用微信群进行团队管理的话，就要充分利用这个平台和员工进行沟通，在群里谈论的话题可以不局限于工作，借助一些轻松话题的沟通，可以促进管理的顺畅。

五、运营微信群的智慧

1、先考虑要不要建
在组建微信群前，管理者先要考虑清楚，微信群是否适合你的团队？建群的一个必要前提是要有足够的活跃成员，其次，考虑员工使用的普遍性。如果你们团队，还不到三分之一的人使用微信（例如老员工居多的团队），这种背景下，管理者贸然建群，群成员之间的沟通质量可想而知。真遇到这情况，还是先考虑动员起员工先将微信的使用习惯培养起，或者考虑其他沟通平台吧。

2、注意群的定位
再者，考虑清楚，你团队的微信群定位做什么？是希望通过单纯的沟通、聊天增进感情？还是作为信息通知的群，及时将政策、提醒通知到位？或者两者功能都需要，这个答案，将决定你建立一个微信群，还是两个微信群，至于原因，下面会提及。

3、建群的数量
如果只是需要微信群发挥团队管理作用，建立两个微信群很有必要，一个单纯聊天，一个单纯通知，否则两者混为一起使用，很容易给需要获取信息的人造成过多干扰，影响重要信息的获取。
每个团队都有骨干员工，为了更好地达到培养员工、高效管理的目的，可以考虑再建一个小规模的微信群，只将部分骨干员工加入进来，这样沟通起来就很方便。但要注意是需尽量保持低调，否则让团队其他成员会有“小团队”的想法，不利于管理。

4、学会活跃群
为了不至于让微信群在成立后经历一段时间的热闹后，由于没有多少人说话变成一潭死水。所以，除了通知群外，聊天群必须要让员工活跃起来，经常性发言，才能促进大家相互了解。微信群也才能真正发挥它的价值。
但是，谈什么的话题，才能让大家都有参与讨论的欲望呢？首先，建议管理者不要在聊天群谈过多工作，可以多谈工作以外的其他内容。也可以适当制造一些话题，比如美食、美女、购物、旅游等，这些话题永远都是大家乐于参与的，只要有人发起，不怕没人来谈论。

5、善于运营群
根据经验，一个群的主流声音，往往集中在几意见领袖身上，如果管理者希望大家在发言的方向有正面的引导、积极向上，良性沟通的效果，那么只需要在群里找到4-5个积极的员工，由他们发起话题、引导大家讨论。因为由员工自发组织的沟通，其他员工觉得是自己人，对话题也不会反感，引导沟通得出的观点，其他员工接受程度也较高，所以，如果你希望达成这样的效果，只有靠这4-5个骨干帮助你，把你希望探讨的话题告诉他们就够了。

六、避免微信群的陷阱

1、不要过度刷屏
虽说是群聊，但要适当发言，管理者不要过度在群中指点江山、高谈阔论，不让员工有太多说话的机会，这样刷屏的方式，只会招致员工反感，最终大家都选择不说话，久而久之，微信群成为你自说自话的空间了。
管理者正确的做法应该是鼓励员工多说，不管是什么范围都可以，包括不满、误会也可以鼓励员工通过这个平台表达出来，作为管理者，只要在适当的时候，给予回应即可。

2、不要公群私聊
管理者应该引导大家在群里讨论共性的问题，对于一些个别员工感兴趣的话题，建议管理者一对一与员工沟通更适当，不要只顾双方一直不停的聊，影响大家信息的获取。

3、不要语音轰炸
群信息的刷新频率较高，一般以文字和图片交流为主，如果管理者发语音和大家沟通，大家必须听完之后才知道说什么内容，而如果较长的录音，更会降低大家收听的兴趣，所以，建议非必要的情况下不要频繁发语音和大家沟通，直接用文字更为直观。

本文刊载于《客户世界》2014年12月刊；作者单位为广东移动客户服务（深圳）中心