从EAP的变革谈新时代员工管理

客户世界 | 2015年7月13日 | 2014年 | 评论已关闭 | 1208

客户世界|张曼琳|2015-01-04

随着智能手机的功能越来越多元化，人们的很大一部分生活和时间被手机占据，移动互联网时代已然到来。在这样一个时代，管理信息的传达变得更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易，员工参与决策的机会大大提升，员工的主动性和创造性也得到了充分激发。然而，这亦是一把双刃剑，新时代到来可能对企业管理造成的冲击，在于员工观念与需求的变革，这对企业的管理模式乃至组织结构都带来了新的挑战。

在移动互联网时代，80、90后开始活跃于职场，薪资福利不再是这些新生代员工们关注的首要因素，相比之下，他们更为注重企业的人文关怀和工作的适配度。对于90后的员工而言，“兜里只剩下200块钱就敢辞职”，“裸辞”的盛行让在一个岗位上干了几十年的老一辈员工大跌眼镜。80、90后员工会把“梦想”“尊严”“发展”挂在嘴边，崇尚自由、民主，自我实现欲望强烈；他们喜欢富有挑战性和趣味性的工作，注重工作给自己带来心理和精神上的满足，自我期望高，期待被认可；他们富有创造力，思维开阔，希望被关注，讨厌被束缚；他们可塑性强，但心智不成熟，心理承受力和抗压性差，一旦需求得不到满足或预期目标未达成，容易产生挫败感，受不得委屈和批评。

针对新生代员工的各种个性化的心理需求，“员工帮助计划”（Employee Assistance Program，简称EAP）逐渐进入企业视野。这是由企业为员工设置的一套系统的、长期的精神福利与支持项目，起源于美国。将EAP运用到员工管理中早已不是什么新鲜事，目前世界500强企业100%都已经建立了EAP服务体系。EAP关注的是员工的心理健康与心理舒适度，认为企业的良性发展与员工的幸福感、工作投入度成正比，故着重于通过专业人员的指导、培训和咨询帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。同时，在移动互联网时代，信息传播的速度和效率大大提高，这就让透明、高效的扁平化管理模式成为可能，员工和管理者之间的关系开始变得更加平等，员工管理亦日趋人性化。

当EAP遇上扁平化管理，预示着管理者思维的惊人改变，移动互联网时代对这一变化功不可没。传统的EAP常以驻点形式开展，主要形式有心理测评、心理咨询、心理课程、体验式工作坊、危机干预等，一些企业工会还会建设综合心理服务站、进驻心理咨询师来给员工提供系统的心理服务。然而，传统的EAP项目开展对硬件（场地、人力资源等）的要求往往较高，心理服务的便捷性有待考量；员工出于种种顾虑，也很难主动走进驻点接受心理服务，这些都迫使EAP的新变革发生。众所周知，移动互联网时代的一大标志就是APP（手机应用软件）的广泛应用。现在，基于APP研发技术的发展成熟，已经有心理研究机构将EAP的心理服务概念植入手机APP，让员工打开手机就可以接受快速便捷的心理服务，建立起“掌上EAP”的新型心理服务模式。这一服务模式的变革，因其新奇、有趣、便捷的形式，也更易于为新生代员工接受。相对于传统的EAP服务模式，其显著优势在于：

1.覆盖率更广
据统计，80%以上的新生代员工都有使用手机APP的习惯，通过手机APP做心理服务推送，能够最大限度地覆盖到企业的每一个员工。

2.私密性更强
手机APP通常为匿名登录，能更好地保护职工的私密信息，消除他们的心理顾虑，保障服务效果，优化员工体验。

3.便捷度更高
手机APP可以实现员工在空闲时间随时调用，做到随时、随地、随身，提升员工使用的便捷度。

4.服务成本更低
通过手机APP推送心理服务，可以免去场地、设备和人力资源的投入，降低心理服务的成本。
试想一下，企业想了解员工整体的工作状态，只需在APP后台发布一份职业倦怠度心理量表，员工在APP上作答，信息经过终端自动汇总处理，就可以得到一份详尽的公司员工职业倦怠度调查报告；当员工被繁重的工作所困，压力巨大无处宣泄，打开APP听一段舒缓压力的音频指导语，压力尽然得到纾解，工作效率随之提升；若员工因家庭问题牵绊，工作时心不在焉，无法集中精力，可以直接在APP上预约电话咨询，由心理咨询师来为其解答心中困惑。这样一种新型的EAP心理服务模式，可以让员工随时、随地、随身地接受专业的心理服务，彰显出新时代员工关怀的一大亮点。

企业最宝贵的资源是人，企业文化的核心也是人。员工的工作状态、心理健康和精神状态直接影响着企业的经济效益和员工个体的长效发展。利用“掌上EAP”的心理服务模式开展员工关怀，其优势至少从两个方面可以窥见：组织方面，表现在改善组织气氛，提高员工士气，增加优秀员工留职率，节约招聘费用，最终降低企业运营成本，提高生产效率等；个体方面，有助于员工及时纾解工作压力，提高工作效率和质量，增进身心健康，提升幸福感。EAP的这一变革，无疑为新时代的员工管理提供了更多的思路和可能。

作者为中山大学心理学博士/博曼心理创始人/职业健康心理专家；本文刊载于《客户世界》2014年11月刊