2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心

客户世界||2014-10-30

所处行业：通信业

人员数量：2000

所在城市：广州

座席数量：1600

建立时间：1999年

客服号码：10086

获奖介绍：

中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务中心最大的区域中心之一，与公司的营业厅、客户经理等实体服务队伍共同构建了立体化的服务营销体系，是中国移动公司重要的客户服务营销窗口。

客户服务（广州）中心（以下简称“广州中心”）根据省客服中心“服务、营销、传播、支撑、质管”五大职能定位开展各项具体工作，坚持“客户为根、服务为本”服务理念，承载10086服务热线、电子渠道、电话营销等呼叫中心各项职能。通过“语音、掌上、网上”三大门户、利用人工、网站、短彩信、APP、微博、微信、WAP等多渠道接触方式，为广州、清远、云浮、韶关四地市共2800万客户提供全方位热线服务。依托10086和电子渠道海量客户接触机会，通过大数据应用，落地“客户-渠道-业务”（CPC）最优匹配，广州中心建设了全方位的客户关系管理中心，促进客户价值、公司价值、渠道价值的全面提升。

秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，锻造精益服务，以卓越的服务文化，打造高绩效、有活力的运营团队，助力公司打造服务竞争优势，成为行业内的运营标杆。中心先后获得“全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖”、“全球最佳社会化媒体服务金牌”、“亚太区全球最佳社会化媒体服务金牌”、“亚太区全球最佳呼叫中心银牌”等行业内权威性奖项。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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