缤特力EncorePro HW500系列耳麦和数字音频处理器面市

客户世界|Plantronics |2014-10-30

缤特力EncorePro HW500系列耳麦和数字音频处理器面市

——助力创建更智能的客户服务中心

北京，2014年10月27日，客户世界消息：世界领先的专业及消费类语音通讯产品制造商Plantronics 缤特力（NYSE: PLT）今日宣布推出面向客户服务中心和办公室的的全新 Plantronics EncorePro 500系列耳麦，不仅大幅提升舒适性，适合全天佩戴；卓越的降噪功能可确保更清晰的通话，高可靠度亦能协助企业有效管控运营成本。

同时，缤特力也推出了适用于旗下耳机的新一代 DA 系列 USB 数字音频处理器，能够记录每次呼叫时真实的环境信息，为客户带来更全面的音频体验。借助这些全新的缤特力客户服务解决方案，企业将可以改进考核指标，吸引并留住客户服务代表（Customer Service Representatives, CSR），同时提供更出色的客户体验。

智能手机和自助服务的兴起已经改变了客户服务中心的工作模式，当客户接通一位客户服务代表时，他们可能已经尝试过了自助服务，并掌握了比客服代表更多的信息。在这些情况下，即便客户处于通信不良的移动环境中，他们也希望透过拨打客服电话立即联系到相关人员，借由通话直接提出需求并期待短时间内能获得有效的解决方案，这也带给客服人员更大的执行压力。此外，越来越多企业仰赖电话处理复杂且高价值的商业交易， 客服中心管理人员需要确保清晰的高通话品质；客户之间也不会。

为客服精英提供全面解决方案

随着客户期望不断提高，客户服务代表需要与客户进行有效沟通，快速解决他们的问题。Plantronics EncorePro 500 系列充分考虑了客户服务代表的需求。采用先进的专业工业设计，使用全新材料和技术，不仅耐用轻便，更符合人体工学，适合全天佩戴，让客户服务代表能够更有效率地接听每通电话，并确保麦克风始终保持在最佳位置，提供及时清晰的通话体验。此外，缤特力降噪技术能有效提高通话的专注和隐秘性，使双方均能够清晰地听到通话，确保信息精确传递，并消除来自键盘和邻近说话者的背景噪音。

该系列产品包括以下型号：EncorePro 510/520（头戴式）、EncorePro 530（耳挂式）和 EncorePro 540（可变式），后者具备独有的简单设计，能够在用户选择任意一种青睐的佩戴方式时始终带来高性能音频，所有型号均支持宽带音频。

全新缤特力数字音频处理器设计以 USB 端口将 Plantronics Quick Disconnect 耳机快速与电脑进行连接，并加入了用户控制功能，如接听、静音和调整音量等功能。此外，所有产品均采用了 Plantronics SoundGuard® 数字技术，满足对于工作环境噪音的法规要求。防惊吓保护功能不仅能够使 CSR 免受高于 118 分贝声音的干扰，还能侦测并同时时间加权平均 (TWA) 测量可管理 CSR 的每日平均噪音级别。

此外，这些全新的智能设备皆支持Plantronics Hub，每款产品都能够根据硬件状态变化及时反映并通知用户。部分型号还能够侦测噪音事件或其他遥测并发出通知。这项全新推出的功能对于客服中心有着至关重要的意义。例如，Plantronics DA-90 可提供噪音事件日志功能，以便客户能够依循诸如澳大利亚 G.616 建议等规范。这些事件通过 Plantronics Spokes 软件解决方案套件中的 API 呈现。

打造更出色的客户体验

Plantronics EncorePro 500 系列、Plantronics 数字音频适配器和 Plantronics Hub 的结合意味与客户交互过程中发生的事件和评测指标将变得切实可用；它们可通过 API 实时呈现，并通过 SDK 提供，以调用路由系统和第三方应用。这一组合将能够支持企业在一系列领域实现全新效率，如客服人员状态更新自动化、耳机断开连接时屏幕安全锁定、耳机库存和保修状态仪表板管理、客服人员使用物理呼叫控制的跟踪、以及主管警告客服人员与主叫方之间的对话冲突等。与战略合作伙伴Alcatel-Lucent Enterprise、Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Interactive Intelligence 等厂商以及更多第三方软件应用厂商的集成，有望于2015年进入市场。

Frost & Sullivan公司客户联络首席分析师Nancy Jamison表示：“此次发布涵盖所有用户，既可满足客服代表对于可用性和个人舒适性的需求，又可满足客服主管对于客服代表在事件监控、订货、预算和库存跟踪等功能的需求。特别值得一提的是，新产品增添了对于耳机断开连接后的客服人员状态变化等事件的跟踪功能，能够支持进行屏幕锁定等操作。”

Plantronics 缤特力企业通信解决方案副总裁 Bill Loewenthal 表示：“此系列耳机传承全球销量冠军SupraPlus的成功经验加上我们的孜孜不倦的钻研，凭借我们对于全新业务需求和客户服务角色的深刻了解，再加上全新材料、设计理念、制造工艺和核心技术的推出，我们创造出了全新的产品组合，不仅在当前达到了领先水平，而且在未来能够出色适应不断变化的环境。我们创造的不仅是一流的音频体验；借助我们全新的产品组合，企业能够获得卓越的设备和智能，显著提高运营效率，并为客服人员和客户带来出色的体验，从而见证缤特力为企业客户提供的价值。”

全新的 Plantronics 客户服务解决方案包括：

领先的设计

• 全新时尚的人体工程学设计

定制的降噪麦克风

• 新一代降噪麦克风

• 可视化定位的灵活麦克风杆

卓越的音频

• 采用 SoundGuard® 技术的宽频

舒适与便携共存

• 可调节，适合全天舒适佩戴

• Quick Disconnect™ 特性方便您在佩戴耳机通话的过程中离开电话

稳定可靠

• 专有材料和结构带来无与伦比的稳固性

集成软电话

• Plantronics 技术可捕获和报告主要呼叫事件

呼叫控制

• 轻而易举地获取呼叫功能（仅 Plantronics DA-80、DA-90）

工作噪音规定和防惊吓，G616 合规性

• 帮助符合当地法规，保护您的 CSR

固件更新

• 固件更新，通过 Plantronics Hub 或在 2015 年初通过 Plantronics Manager Pro 来帮助进行耳机的库存管理

卓越的服务

• 业界领先的全球服务与支持

价格与上市时间

全新 EncorePro 540具有头戴式、耳挂式、后挂式三种可灵活选择的佩戴方式，及 耳挂式Encore 530即将上市。头戴式单、双耳的EncorePro 510/520将于 12 月推出，有降噪麦克风和音导管两个版本可选。DA-80 USB 数字音频处理器将于 12 月发货，更多型号将于稍后提供。如欲了解更多信息和价格，请访问 www.plantronics.com/contactcenter 。

关于Plantronics缤特力

缤特力是世界领先的专业及消费类语音通信产品制造商。企业一直引领语音技术发展趋势，不断推出创新产品用于简化人们的通信。从统一通信解决方案、蓝牙®耳机到游戏解决方案，缤特力的产品提供了无与伦比的质量、完美的体验与非凡的服务。缤特力的产品在全球财富100强的企业中得到广泛使用，是美国空中调度中心、美国911紧急电话中心和众多前线任务关键型应用的首选。如欲了解更多信息，请访问：www.plantronics.com或拨打电话：(800) 544-4660。

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