好享购物客户联络中心猛摘“金耳唛杯”年度三奖

||2014-10-29

10月21日、22日，从2014年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖典礼现场北京世纪财富中心频传捷报，在具有“呼叫中心客户服务世界杯”之称的“金耳唛杯”大奖赛中，各参赛单位经过两天的激烈角逐，好享购物接连摘得2014“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席） 大奖！年度最佳渠道创新呼叫中心大奖！同时，好享购物客户联络中心副部长石莎荣获“中国最佳呼叫中心管理人”个人大奖！好享购物的专业服务品质再一次得到了业界的充分肯定。

一获 “中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）”大奖

据悉，“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。此次年度评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序严格进行，经过历时长达半年科学、全面和严格的评估，最终在10月21日晚上的颁奖典礼上，好享购物在团队管理、人才建设、行业贡献等方面受到评委会的充分肯定，一举摘得“中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）” 大奖。

二获“中国最佳呼叫中心管理人”大奖

当晚，好享购物客户联络中心副部长石莎凭借多年呼叫中心管理经验以及优异的成绩捧得“中国最佳呼叫中心管理人”个人大奖。会后接受记者采访时，石莎特别激动“这个奖与我们团队的努力是分不开的，大家不知道，在销售前端、售后一线的客服人员多辛苦，365天、24小时，我们的呼叫中心从未停止工作，所以这个奖对团队对个人都是极大的鼓励。”石莎笑了笑继续说道“其实我觉得呼叫中心就像我的孩子，因为我是08年我们好享购物开台的时候就来了，从那时起，呼叫中心从无到有、从小到大。而现在，这个孩子还在继续成长，也许还不够成熟，但总在一点点进步。而我们也会孜孜不倦地学习，不断提高。”

三获“年度最佳渠道创新呼叫中心”大奖

10月22日下午，好享购物股份有限公司副总经理向俊波，在2014年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会上，与亚马逊、中国移动、万达集团等企业高管一同分享呼叫中心管理经验以及优秀案例讨论，共同角逐年度大奖！在金耳唛终极PK现场，向总将好享购物CRM会员管理体系与客户联络中心管理理念与同行业进行沟通分享，卓越先进的创新运营思路、朴实生动的电视购物案例展示在入围的行业顶尖企业中脱颖而出，赢得了国内外评委的好评，一举夺得2014“金耳唛杯”年度最佳渠道创新呼叫中心 大奖！

向总表示，CRM在当前的经济环境下尤为重要，而呼叫中心作为客户关系管理的直接窗口，发挥着越来越重要的使命和作用。以品质为核心，好享购物坚持一切以会员为中心的客服理念，为会员打造品质生活。一句贴心的提示、一声温馨的问候，都能拉近我们与客户之间的距离。“客户联络中心”不单只是订购及售后，更是对会员生活方式的引导，更注重与客户的交流沟通。在未来，好享购物将积极探索适合企业发展的运营管理理念、完善服务细节、创新多元化的客户经营模式，持续向CRM中心前进。

据了解，近年来好享购物客户联络中心凭借领先的专业性服务，多次获得了行业机构的认可。2012年中国客服论坛，荣获“中国最佳客户服务中心”大奖，2013年中国客服论坛，荣获“中国最佳客户服务管理团队”和“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。

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