2014客世年会演讲人介绍：廖黛丽
客户世界||2014-10-16
廖黛丽，深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
中国电信32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月，创办深圳市呼叫中心行业协会；是CC-CMM国际标准指导委员会委员。
个人履历
1982年进入中国电信武汉电信局工作，1984年调任深圳市邮电局，历任电信处程控话务管理副主任、电信处程控话务管理主任、网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。
担任深圳电信10000号客户服务中心总经理期间，深圳10000号客服中心的业务范围涵盖客服、电销以及呼叫中心外包等内容，服务方式覆盖语音、网厅、QQ客服等多种电子渠道，同时实现了中小商企客户、家庭客户及个人客户群的立体覆盖。最早在业内实现足不出户就可上门安装宽带、电话等通信设备的全流程一站式服务；也是最早代表行业，走出国门，参与国际行业角逐的企业之一。
2009年，受深圳市通信管理局的委托，创办了深圳市呼叫中心行业协会，经会员大会选举出任副会长兼秘书长。深圳市呼叫中心行业协会，在创会初期就开展了行业标杆调研工作，对比国际、国内乃至深圳的行业特点，有针对性的安排协会的服务工作，同时协会以公益活动为主，关注会员单位的需求；组织“走进标杆呼叫中心”系列活动；带领会员单位参访台湾、香港优秀呼叫中心企业；开展沙龙、峰会、培训、辅导等；与境内外协会互动交流；专场针对小微企业、新兴企业的客服量身定做管理培训课程；主动联络职业教育机构，探索人员招聘与培养机制。我们欣喜的看到，目前在协会聚集了多家国内、外优秀的企业，大家互相交流分享，真正感受到有收获、能成长。
凭着对行业的热情，对从业人员的高度认可，本着“心存感恩，服务行业”理念。利用协会这个平台，在多个社会机构，各种不同渠道宣传呼叫中心行业，让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业，让从业人员更有认同感、价值感、使命感、自豪感，为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。
团队荣誉
2008年，ContactCenterWorld授予“全球最佳外呼项目（铜奖）”、“亚太区最佳呼叫中心（250席以上）（铜奖）”、“亚太区最佳外呼项目（金奖）”
2008年，由工业和信息化部与共青团中央联合授予“青年文明号”
2007年，CCAS授予“亚太最佳呼叫中心（50席以上）”
2006-2008年，蝉联三届中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会信息产业部呼叫中心标准指导委员会授予“中国最佳呼叫中心”“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”
2006年，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国妇联授予“全国用户满意服务明星班组”
2006年，由全国妇联授予“全国三八红旗集体”
2005年，由中华全国总工会授予“模范职工小家”
2005年，由中国电信集体授予“10000号服务优秀团队”
2004年，由中国电信集体授予“满意服务标杆单位”
个人荣誉
2007-2008年，蝉联两届中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会信息产业部呼叫中心标准指导委员会授予“中国最佳呼叫中心管理人”
2004年，广东省电信公司授予“广东省电信科技进步一等奖”
2003年，深圳市人民政府授予“深圳市科学技术进步二等奖”
2002年，广东省通信管理局授予“深圳本地电话网号码升八位突出贡献奖“
2002年，深圳市人民政府授予“深圳市科学技术进步奖二等奖、三等奖”
2001年，中国电信集团授予“广东省电信公司突出贡献人员称号“
2000年，广东省邮电管理局授予“科学技术二等奖、三等奖”
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关于客户世界年度大会：
一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。
官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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