2014“金耳唛杯”呼叫中心案例分享会在京精彩举行
客户世界||2014-10-28
2014年10月28日消息：2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选系列活动近日在北京举行。在10月22日举行的“金耳唛杯”评委会大奖“年度总决选”环节采用了“呼叫中心案例分享会”的方式进行了交流及评定，包括广东移动客服（广州）中心、上海市12345市民服务热线、亚马逊第三方平台卖家支持部、万达集团客户投诉服务中心、好享购物客户联络中心、Concentrix聚思鸿信息技术公司以及厦门航空公司客户服务中心等共7家来自不同行业的标杆呼叫中心，可谓是名副其实的尖峰对决和王者之战。
各标杆单位在案例分享会的出场顺序经现场抽签决定，每个单位分别有40分钟的视频展示和分享的时间；随后由现场的一位评委作即席的案例点评和互动问答。最终，经过现场7位评委组成的评审团认真审议和评定，年度“金耳唛杯”评委会大奖各单项奖个归其主：
年度最佳客户体验呼叫中心：亚马逊卓越有限公司 第三方平台 卖家支持部
年度最佳管理创新呼叫中心：中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
年度最佳客户价值呼叫中心：Concentrix聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司
年度最佳员工关怀呼叫中心：上海市12345市民服务热线
年度最佳团队文化呼叫中心：厦门航空95557客户服务中心
年度最佳行业应用呼叫中心：万达集团客户投诉服务中心
年度最佳渠道创新呼叫中心：好享购物股份有限公司客户联络中心
邱鹏，Concentrix公司业务顾问
裴晓丽：携程旅行网-客户服务部总监
陈芳，中国电信上海公司市民服务热线运营中心主任
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
陈巍，大连万达集团股份有限公司客户投诉服务中心总经理
王鲁捷：南京航空航天大学教授，南京行为科学学会会长
袁小美，亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监
杨萍：知名呼叫中心培训专家
秦静，厦门航空公司呼叫中心经理
李文香：和睦家医疗集团服务规划管理总监
向俊波，好享购物股份有限公司副总经理
葛舜卿：CC-CMM标准组织执行董事
叶天宽，中国移动广东公司客户服务中心（广州）中心总经理
江以仁：远传技术公司副总裁
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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