2014客世年会演讲人介绍：徐欣

客户世界||2014-10-10

徐欣，CC-CMM标准组织副主席，贝塔斯曼欧唯特(中国)副总裁

徐欣先生现任贝塔斯曼欧唯特（中国区）副总裁，专注于向全球500强大客户(尤其是汽车行业)提供业界领先的数字化客户关系管理（CRM）整体解决方案以及全渠道客户互动服务，是CRM和业务流程外包领域公认的行业资深专家。 徐欣同时亦长期担任相关行业和社会职务，包括：呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM®）国际标准组织副主席/首席顾问、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会专家委员、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任、中国市场研究协会(CMRA)理事、客户世界研究院特邀资深顾问；

徐欣长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心与电子商务运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的产业实践和推动工作，已逾15年。在加入贝塔斯曼欧唯特之前，他历任尼尔森全球商业服务大中华区运营领导人、数融科技首席执行官、前大宇宙（中国）常务副总裁、微创软件商业流程外包事业部总经理/执行副总裁 (并获“荣誉副总裁”)、微软（中国）企业支持与服务业务总经理，并联合发起CC-CMM国际标准。其丰富的管理实践和咨询经验涵盖了呼叫中心业务领域的各个方面，并取得显著成效，屡获业界表彰，荣膺信息产业部呼叫中心标准指导委员会颁发的 “中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖（2007年）。

通过企业自建和外包型商业客户联络中心以及后台处理中心的运营积累，徐欣先生曾经为IT/互联网、汽车、航空、快速消费品、通信业、金融服务、电子商务、政府公共服务等众多行业提供客户关系管理、客户忠诚度营销以及多渠道呼入/呼出规划及设计咨询，是行业公认的咨询培训专家及创新型管理方法的推动者。

徐欣毕业于复旦大学电子工程系，并获得美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院高级工商管理硕士学位。

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关于客户世界年度大会：

一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。

官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/

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