呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧
||2014-09-17
在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。
在亿伦呼叫中心的营销团队时常会遇到这种情况：当坐席感觉今天状态不佳的时候，他会觉得今天的数据特别困难，其实这就是自身的恐惧感，特别是没有成功之前，这种恐惧感特别明显。而当有一次成功之后，这种恐惧会慢慢消失，会感觉各项情况都有好转迹象，如同生活中所说的“转运”。
当失败和拒绝笼罩自己，恐惧会凭空出现。而越是由于我们害怕失败，会使我们失去下一个成功的机会，如此恶性循环，使我们在成功的道理上越发迷茫，然后一直陷入失落的情绪中。
伟大的文学家艾默生曾经说过“弱者能够看到围了栏杆、经过耕耘的农场，以及已经建成的房屋；强者能够看到未来的房屋和农场，他的眼睛能够像阳光驱散乌云那样迅速地创建房地产。”
要想赶走失落和恐惧，就必须树立自信。而知识和经验就是基础。想要自己更加自信，就必须不断学习和总结。否则，由于知识和经验的不足，导致自己没有成功就开始恐惧，这种状态几乎是不可能成功的。
所以，我们在日常的工作中，要及时调整自身的状态，不断积累学习，及时总结经验，这样我们才能越发自信，鼓起勇气战胜恐惧，并且将它转化成积极的行动力。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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