毅航通信：通信产品的IP化、智能化时代已经到来!

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1630

客户世界|孙磊毅航通信|2014-09-02

作为一直为电信增值、呼叫中心、统一通信、服务运营外包等领域服务的毅航通信，在经过项目评估、资质预审、技术测试，与几大国内外知名厂商同台竞技等层层考验后，最终以优异的成绩成功中标中移动12590全网语音杂志平台。

据了解，毅航通信iSX系列多媒体交换机自上市以来，已广泛应用在国内外各运营商电信增值业务平台上，为此，CTI论坛记者采访了广州市毅航通信技术有限公司营销部总监陈红先生，陈总详细介绍了移动12590项目中标始末，并阐述了毅航未来在IP化、视频视讯、智能化呼叫中心、云呼叫中心领域的发展方向。

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图：广州市毅航通信技术有限公司营销部总监陈红

陈红简介：

陈红，广州市毅航通信技术有限公司营销部总监，拥有CTI平台等领域近15年的技术与营销经验。在综合复用设备的硬件开发，DSP算法等技术领域也有着丰富的研发经验。

12590项目凸显毅航通信技术实力

项目中标始末

“成功中标中国移动12590全网语音杂志平台对毅航通信来说，是个非常好的消息，”陈总激动的表示。“与国内外知名厂商同台PK,最终毅航获得肯定，很是欣慰。”

12590全网语音杂志平台，也称作中国移动全网语音杂志业务（简称“12590”）是中国移动为用户提供的以语音服务为主，以短、彩信等多种服务形式为辅的移动增值业务。

陈总介绍说，接触到这个项目源于一个偶然机会。“当时，我跟客户参加北方的一个活动，回京后被邀约，抱着交流学习的态度就去聊了聊，结果双方碰触过程中，发现这个项目很多实施点都与毅航很吻合，比如大容量、IP化等等。鉴于此，公司开始对项目做认真评估，感觉工程非常大，不是两三个月、两三个人能够完成的。公司内部犹豫了一段时间之后，最终决定参与这个项目，毅航应该做一些以前没做过的事情。最终，毅航凭借资源技术等优势成功中标中国移动12590全网语音杂志平台，并在8月下旬拿到了中标通知书。对于这样的结果，曾经的我们并没有十足把握，当拿到通知书的那一刻，非常激动和欣慰。这个项目对公司来说也是一个很好的机会与挑战，毅航把握住了。”

两大技术亮点

“21世纪初移动SP业务非常火热，但随着移动互联普及与运营商策略调整后，大部分渐渐消亡，唯独留下了几类有价值、利润比较大的业务。12590就是把这些业务集中到一起的大平台，让用户去选择，给客户提供各种便利。在这个项目中，毅航的技术最值得称赞之处，就是拥有数万线的IP大容量会议，这在呼叫中心领域是不敢想象的，也是毅航一直以来投入最多的。”

陈总就“IP大容量会议”的应用场景简单做了介绍，比如一个主题活动，几万人想听，也想打电话参与进来发表自己的想法。但是目前国内外的主流大型设备很难实现一台机器同时处理2-3万线。然而，在不升级硬件的前提下，毅航在技术上通过“过机”实现了。

12590是面向企业客户、面向大众的,虽然不是每时每刻都会有这么大的会议需求，但几千线的会议却是常见的。12590平台还有一个技术，就是支持多家产品的智能化服务，所谓智能化，即利用ASR语音检测、语音识别、TTS等技术手段，客户打电话到平台上去，平台自动识别需求，分发给相应的厂商应用程序做对接。

毅航此次参与12590项目过程,在技术和行业应用上都是对自身的突破。未来，毅航将结合自身的产品与技术特点，探索更多适合毅航发展的项目，给运营商、客户带来更好、更精致的产品与服务。

“低调”定向 “高调”研发

继续IP化方向

站在毅航角度来说，公司内部一直在低调定向发展方向，经过近些年的实践和检验，公司定的方向与行业发展非常吻合。2006年，在网络带宽逐渐增加的趋势下，毅航果断定下“IP化”大方向，公司就此投入大量资源去做IP化产品，当其它厂商产品后面出来时，毅航在IP化这块已经有很多成功案例。毫无疑问，当时定“IP化”这个方向是多么有远见，目前公司基于IP化的项目已经超半数。

等待4G时代下视频视讯业务爆发

目前，毅航将重点放在了发展视频视讯上,公司已经有了许多产品积累，如高清点对点的视频会议等。毅航最大的优势在于编解码的转换，比如想要实现单纯的传输，很多软方案只要搭建服务器就能解决问题，但如果要实现不同格式协议之间的互相传输，就需要解码和编码，而此时服务器就很吃力，很可能一台服务器就处理不了。但毅航恰恰认为，未来这种需要解码和编码的传输需求是普遍的，因为你不能要求所有人的编解码都一样。举个例子，接入会议，手里的终端设备不一样，那么接入编解码可能就不一样。在这种情况下，毅航的这个优势便很明显了。毅航在视频视讯领域这个大方向，目前已经投入很多，产品也做了很久,万事具备，只等待业务方面的爆发、能够在4G时代发挥更多的作用。

视频视讯这个领域的业务不仅要企业来带动，更重要是运营商是基础，未来运营商必然会放下身段，最明显的标志就是降低资费的同时提高带宽，二者缺少其一，这个业务都很难推动。运营商目前也在努力，这是一个漫长的演变过程。一旦运营商方面实现降低资费提高带宽，企业自然能迅速跟进，多点开花也指日可待。这个多点开花不仅仅体现在技术产品，更是在业务层面，跟业务需求有重要的关联。整体上，运营商提供平台和渠道，各个公司提供应用和产品服务。

探索呼叫中心智能化、云端发展趋势

智能化呼叫中心

毅航将把ASR、TTS等新技术加进呼叫中心体系，协助公司的业务发展。让既想用呼叫中心平台，又想用ASR技术的客户都能（同时）享受到智能化的服务。这看起来简单，但要解决包括并发、识别率等问题还是有难度的。一些个性化的业务也值得去发展，比如魔声–改变原声、男声变女声等。这种应用目前还很少。

目前，这些新技术对毅航来说，需要将其引入到产品里面，在行业里放大。今年到目前为止，毅航某些项目纯粹是利用ASR 、TTS技术来做，如果客户能表达出比较清晰、规范化的语言和需求，将语音技术应用在毅航的产品中是适用的。长远的发展来看，当一个业务越做越不那么专一、越多的与其他业务相互混合，即为智能化时代的到来–比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。

呼叫中心智能化是大势所趋，就目前情况而言还没有大范围应用。到2020年，呼叫中心将会出现超级坐席员，只需要处理自动化智能坐席无法处理的复杂问题即可。同时WebChat将会超过语音成为主流的服务渠道。

云端呼叫中心

毅航预言，未来呼叫中心将在云端。设想这样一种模式，当客户需要呼叫中心时候，像云端发出指令，即可从云端获取，无需设立坐席，无需考虑安全问题、维护成本等，只需关心客户想要的功能，客户为所需要的功能付费即可。随买随用，方便快捷。

根据这个方向，毅航首先就是把硬件设备软件化。所谓软件化，即将原来的技术和算法虚拟到服务器，把系统所有功能放在服务器，客户只需自备服务器把已成型设计的软件安装进去即可，这样毅航就无需提供沉重的设备，也可以彰显特点：比如多编解码的支持。

毅航还有一个优势就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多，在硬件时期，他们面临软件化竞争，结果或是继续在毅航平台，或是使用软交换。如果毅航实现将硬件设备软件化，他们就可以专注自身业务，把软件化交给毅航来做，这样他们只需购买软件，无需购买机器，直接将软件放在自己的服务器就能实现。就这种功能模式，毅航已经有了一些探索。