国网客服中心北方分中心：“员工接待日” 大家都 “点赞”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1740

客户世界|欧伟|2014-08-28

8月27日，国网客服中心北方分中心客户二部在交接班会议室开展了第二次“员工接待日”，接待上午9点半开始，刚参加客服工作才四个月的新员工小李提出了对本月绩效工资方面的疑惑，刘佳主任向她进行了耐心细致的解答，包括绩效工资分配、积分制管理考核等薪酬方案进行了全面解读。连日来，该中心各客服部纷纷开展“员工接待日”、“值班经理接待日”等活动，让她们讲真话、道实情，倾听基层意见，解决服务问题。该活动已成为国网客服中心北方分中心践行党的群众路线教育实践活动，切实改进服务和工作作风的一个重要抓手。

为进一步贴近基层，了解员工思想动态，该中心每月定期开展“员工接待日”，畅通各类诉求通道，让二千多名员工心里话有处说、有人听，时刻感受到企业的重视和尊重。活动开展以来，得到了95598客服专员的广泛关注和参与，很多一线员工都参加了“接待日”活动。客服二部老员工李娟娟对此很认可：“中心越来越人情化了，很多事情都让我感动，我之前在意见信箱投过信件，得到了主任很详细的回复，事情也落到了实处，我感觉到组织对95598客服专员的重视与关心！在这样温暖祥和、积极进取的氛围里工作，让我对工作幸福感油然而生！”

一切为了群众、为员工办实事，这是国网客服中心北方分中心党委在教育实践活动中始终坚持的导向之一。为此，该中心党委以员工的心声与呼声为导向，除落实 “规定动作”外，还花大力气做好“民心事”，不断完善员工关怀体系，先后开展了员工餐厅服务提升、发放防暑降温用品、购置学习图书、成立摄影协会等一系列措施，并将“党员思想政治责任区”建在客服工作一线上，倡导“快乐工作法”，开展“员工接待日”，设置“员工信箱”，推行EAP心理疏导, 加强对青工的关怀教育，帮助员工减轻工作，调动大家的工作积极性，增强9558客户专员对企业的认同感与归属感，赢得了广大员工 “点赞”。

本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者单位为国家电网公司客户服务中心北方分中心。