聘李云龙带电销团队,无往不胜!

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1341

客户世界||2014-08-08

《亮剑》里李云龙很会带队伍!他的队伍有战斗力,象狼一样所向披靡。正像拿破仑说过,一头狮子带领的一群羊,能战胜一头羊带领的一群狮子。电销管理与客服管理完全不同!在电话营销团队中,领头的到底是羊还是狮子,我们将分五期与大家分享李云龙式的团队管理精髓……

一、随时随地招录人才
任何企业的人才来源于三种途径:一是被吸引来的,二是被筛选出来的,三用重金挖过来。呼叫中心和电话营销企业也不例外。

我们先来看看李云龙团队:
李云龙身边的人,和尚本是国民军的,一听说是李云龙,就马上同意跟他干,这叫吸引来的;张大彪是在战中表现很好,是筛选出来的;骑兵连的孙连长是用五挺机枪换来的。

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李云龙的部队无论走到哪里,都不会忘记两件事,一是招兵买马,二是筹备武器装备(工具)。这才后来的由千多人的团队发展到将近万人,并且无往不胜。

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我们再来看看实际工作中有些团队:
在团队中,常常出现一种现象,团队只有在人员短缺或是有人离职才开始招人,平常是不会招聘的。

用运营部门的话说,这叫节约人力资源,降低HR成本。用人力部门的话说,这叫招聘计划和招聘流程。用副总经理的话说,这叫流失率管理或是留存率管理。

事实真是这样吗?
当一个团队没有人才储备时,团队内的人才没有危机感,所以就没有动力,没有动力,做事的效率就不高,销售的业绩就上不去。表面上好像节约了成本,可是这群员工每天不能尽心尽责,绩效不佳,收入不高,情绪不高,弄出的问题倒是不少。如此一来员工流失率过高,花费的成本更高,更重要的是老员工流失的损失是致命的。

这个问题出现在“HR后置”的呼叫中心企业,基于“HR部门为运营部门提供人力保障”这种错误的管理理念,势必会造成疲于招聘但质量不佳的窘境。

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呼叫中心企业一定是“HR前置”的!

尤其对于电话销售型外包企业,每个岗位都是重要的,没有储备,如何筛选好的员工。当有一天重要岗位的员工要离职,你哪里有时间去招聘优秀的人才,那时可能就是随便找一个顶一下算了。

没有计划和对HR的重要性认识不足是问题症结,一个好的团队是随时随地招聘人才,团队内部只要有不适合的人就马上更换。只有这样才能保证团队正常发展,领导者永远要将主动权掌握在自己手中,不能让下面的人牵着你走!

这是李云龙团队管理第一招!

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