2014第一期“客户信息服务专业双师型教师培训班”圆满举行
客户世界||2014-08-14
8月3-10日，由客世教育主办、南京市玄武中等专业学校承办的2014第一期“客户信息服务专业双师型教师培训班”圆满举行。来自全国各地区相关职业院校“客户信息服务专业”骨干教师共计40余人参与了本次培训。
根据教育部会同商务部下发的文件《关于创新服务外包人才培养机制提升服务外包产业发展能力的意见》（教高[2014]02号）精神，本次培训班旨在提高全国职业院校“客户信息服务”专业双师型教师、骨干教师的专业技术知识和实践操作水平以及教育教学能力，改善本专业师资的知识结构，拓展专业知识面，加强实践能力培养，提高综合素质。使参训教师能了解呼叫中心行业新时期不断更新、不断发展的各级人才要求，为未来大规模人才培养提供强有力的保障。
本次培训班配备了较为强大的师资阵容，师资团队由呼叫中心行业知名专家、《中职“十二五”客户信息服务专业立项教材》丛书主编赵溪先生领衔，多位呼叫中心业界知名管理和培训专家加盟授课。培训首日是由赵溪先生全面的介绍了现代服务产业发展趋势与呼叫中心行业发展背景；目前呼叫中心专业建设的发展现状、管理重点和前景及职业教育课程设计与开发理论；客户信息服务专业课程设计思路；客户信息服务专业课程组织和实施；客户信息服务专业教学方法等。
在接下来的几天培训里，来自客世教育培训部、南京玄武中专校和安徽青年政治学院的培训专家围绕着《客户信息服务基础》解析及授课方法、《呼入业务能力训练》教材解析及授课方法、《呼出业务能力训练》教材解析及授课方法、教学软件操作及教学运用等方面进行了精彩的讲解。
各位学员们在几天的培训后也都做出了精彩的试讲，各位专家也都一一点评。为院校培养符合“客户信息服务”专业要求的师资，打造优秀讲师团队，为下一步大面积人才培养打下坚实的基础。
本次培训班专门安排了在南京玄武中专校“尼尔森全球交互中心”项目现场的参观；安排了对扬州“中国声谷”产业园区的考察和江苏移动、江苏紫金财产保险公司、1号店客服中心、京东商城客服中心等呼叫中心现场顶岗实习环节。通过全方位的学习和认知，帮助参训教师获得全面的专业体系和行业知识。
本次培训班受到南京市教育局的支持。潘东标副局长亲临培训现场考察和交流，对本次客世教育组织的“客户信息服务专业双师型教师培训”给予了高度评价，也对玄武中专校多年来在客服专业所做出的成绩给予了肯定。南京玄武中专校孙兵校长也多次亲临培训班与学员进行交流，他希望配合客世教育未来长期在南京举办相关培训课程，通过相关项目的合作、积极推进玄武中专呼叫中心专业的建设和发展。
部分学员合影
课堂培训
上机操作
现场参观
企业实践
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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