老板电器微信客服管理系统顺利通过验收
客户世界|远传技术 |2014-07-25
由远传技术承建的老板电器微信客服管理系统近期成功上线，该系统将为用户提供快捷智能的专享式定制服务，帮助老板电器降本增效，增加用户粘性，践行“即时尊享”的品牌承诺。
作为近两年来最火的IT工具，微信拥有强大的使用客户群体，并且使微信平台成为新一代的客户服务工具。通过微信平台，用户可以在足不出户的情况下，完成报修和自助产品购买，通过快捷的菜单选择，感受到移动互联时代的服务交互体验，微信平台也成为了老板电器在客户服务方面的又一利器。
本次远传技术为老板电器量身打造的微信客服管理系统，主要包括ROBAM、服务中心、我的老板、人工客服、统计报表等功能模块。这些模块的设置不仅为用户提供多个实用功能，方便用户与老板电器进行点对点的交互，也为老板电器开启了产品营销的新入口，实现了“营销服务一体化”的目标，更帮助管理人员设置了有效管理工具。
在客户体验方面，通过微信绑定验证后，用户的专属产品信息、服务记录即可轻松随手查，任何服务需求10秒内一键触动，服务顾问会在第一时间联系用户，提供一站式尊享服务。用户还可通过服务预约、自助服务开展更多自主服务。
在企业体验方面，首先实现沟通方式的转变，由过去的以电话为主，改成向更多“轻渠道”延展，构建自媒体、精准式服务体系。其次是通过主被动方式相应，人机混合应答的服务模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，实现低成本运营。
在远传为老板电器打造的系统性服务体系中，充分考虑到微信平台的价值和功效。微信管理系统为老板电器改善服务质量，提高反应速度，加强客户关系，提供了巨大的帮助。
努力成就梦想，服务创造价值。在实施过程中，远传的技术实力和项目管理规范再次得到了客户认同，期待双方有更多更深入的合作。
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这家伙很懒，什么都没写！
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