2014客户世界金融论坛在深圳隆重举行
客户世界||2014-07-17
7月9日，深圳。2014客户世界金融论坛在深圳博林诺富特酒店圆满举行。会议汇集了呼叫中心产业领袖、专家学者、金融行业的呼叫中心管理人共聚一堂。会议期间安排了对中信银行信用卡、平安银行深圳地区标杆型金融呼叫中心运营现场的参访交流活动，共有超过120名会议代表参与了本次会议。期间会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，会议各项安排得到与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。
本届论坛以 “金融机构如何面对互联网挑战” 为主题展开研讨，由客世咨询金融事业部主办。活动得到了包括杭州远传、科大讯飞、小i机器人知名技术厂商的支持和参与。它们通过现场演示为每一位与会嘉宾阐述新技术支撑下的金融呼叫中心未来远景。同时，CC-CMM标准组织也透过会议全面展示其标准化运营体系对产业整体支撑的业务理念。
9日上午9 时，金融论坛正式开幕，首先本届高峰论坛主席客世咨询金融事业部项目总监程睿邀请深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽致开幕词。此后分别由来自三大阵容的行业领袖（赵溪、李农）专家学者（刘钢、王振宇、罗凤麟、郭静、李虎、黄达志、许弋亚）业界精英（陈洪斌、朱世杰、肖红瑶、肖英杰）等演讲嘉宾从宏观介绍、客户接触、语音技术、知识管理、营销服务、渠道建设等不同角度、不同层面阐述了金融行业呼叫中心的目前状况及其未来广阔的发展空间，集专业性、应用性于一体，汇科学性、前瞻性于一身，并由其后的圆桌论坛将本届论坛的主题推向了高潮。
“互联网金融”已经成为近两年来最炙手可热的名词。伴随着以互联网为代表的现代信息技术，特别是移动支付、大数据、搜索引擎、社交网络和云计算等的发展，诞生了诸多基于互联网的金融服务模式，将对传统金融模式产生根本的影响，为金融市场带来许多全新的课题。互联网金融模式会产生巨大的商业机会，但也会促成竞争格局的大变化。互联网金融、互联网平台是一个开放、自有和责任的平台，没有地域限制、国家限制、民族限制。国家监管部门针对互联网金融的监管政策在不断推进，互联网的社会关注度和互联网金融的发展速度将是惊人的，也给传统金融机构未来针对客户服务领域的重要转型点及突破领域。
互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。因此，传统金融机构在互联网大潮不断冲击的大前提之下，如何面对挑战成为一个无可回避的话题，互联网金融所带来的金融产品“衍生”以及如何做好金融的互联网化将在客户服务领域得到进一步演进与体现。而这其中，转变观念是根本。
“金融客户管理论坛”是由客户世界机构及其旗下客世咨询金融事业部主办的面向金融行业客户管理高层管理者的行业高峰论坛。惯例每年举办。会议邀请有影响力的知名学者和研究机构，就金融企业客户管理的年度发展热点与本领域高层管理者进行分享和对话，就产业发展进行深入研讨。
转载请注明来源：2014客户世界金融论坛在深圳隆重举行
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。