广州地铁96891接受“金耳唛杯”入户评审

客户世界||2014-07-15

2014年7月10日，广州。客户世界消息：今天，2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选组委会在广州地铁服务热线96891组织入户参访评审。十多位华南地区“客户世界研究院顾问专家”应邀参与了评审工作。

作为中国呼叫中心行业一年一度的盛事，“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选自创立之日前即以其实践性和创新精神成为业界公认的风向标。历年的活动受到了业界的高度关注和踊跃参与。今年适逢该项赛事举办十周年，评审的各阶段工作受到了业界格外的关注。

当天，广州市地下铁道总公司公共关系经理朱洲先生率团队接待了评审组一行的考察，并就中心日常运营的各方面情况进行了详细的介绍。

广州地铁目前运营线路有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、8号线、广佛线和APM线，总里程260.5公里。地铁服务热线创建于1999年2月；于2013年11月20日起启用热线号码“96891”。

目前，服务热线在已有10条语音专线、24小时不间断服务的基础上，实现了收尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、普通话粤语英语三语服务、企业信箱留言办理等功能。

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