第十届“金耳唛杯”评审团到访广东移动客服（广州）中心

客户世界||2014-07-15

2014年7月11日，广州。客户世界消息：今天，2014第十届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选组委会在中国移动广东公司客服（广州）中心组织入户参访评审。十多位华南地区“客户世界研究院顾问专家”应邀参与了评审工作。

作为中国呼叫中心行业一年一度的盛事，“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选自创立之日前即以其实践性和创新精神成为业界公认的风向标。历年的活动受到了业界的高度关注和踊跃参与。今年适逢该项赛事举办十周年，评审的各阶段工作受到了业界格外的关注。

当天，中国移动广东公司客服（广州）中心总经理叶天宽先生率团队接待了评审组一行的考察，并就中心日常运营的各方面情况进行了详细的介绍。

中国移动广东公司客户服务（广州）中心是公司市场体系的有机组成部分，与区域内各分公司的客户经理、服营厅共同构成面向广州、清远、韶关、肇庆、云浮地区客户的三大服务界面，为超过2,800万客户提供全方位服务。中心拥有各类服务人员2,000多人，负责公司10086服务热线以及12580综合信息服务，每天处理各类服务十余万次。

中心曾多次荣获“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心荣誉称号，并于2012年11月2日获得由ContactCenterWorld评选的全球最佳呼叫中心“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖。中心于2013年5月30日通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，具有较为成熟的运营管理体系和较高的运营管理能力。

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