第三届CC-CMM标准指导委员会二次会议在昆明举行

客户世界||2014-06-11

2014年6月4日，昆明，客户世界消息：CC-CMM标准组织(CC-CMM Standard Organization)旗下的立法和监督机构——“CC-CMM标准指导委员会”在昆明世纪金源大饭店举行其三届第二次会议。本次会议共有32位“CC-CMM标准指导委员会”委员和特邀产业专家莅临，就CC-CMM标准组织前一阶段的工作进行总结，同时对下一阶段的发展方向进行了讨论和决策。

会议由CC-CMM标准研究中心副主任石云主持，CC-CMM标准组织主席赵溪到会发言。他强调：CC-CMM标准的生命力在于始终保持以严谨的科学方法为基础、以符合时代发展的创新为动力。每一次标准指导委员会的会议对CC-CMM组织的发展来说都可以比喻为中国传统大家族为了家族发展的重大事务而举行的“开祠堂”的仪式，意义重大而深远。

近年来，由于移动应用技术和社会媒体的高速发展，中国企业的客户信息管理、客户服务、客户营销、客户交互渠道等等也面临着巨大的变革。为了响应CC-CMM标准指导委员会主席袁道唯博士“客户接触与交互理念和方式的变化”的战略思考，CC-CMM的自身发展也期待能顺应形势，做出突破。在这次会议上，委员们对于CC-CMM标准组织符合时代发展的新的定位、未来的发展趋势和研发重点进行了激烈的讨论，并进行了集体决策。

最终，委员们通过决议正式决定将呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model） 更改为客户中心能力成熟度模型（Customer Center Capability Maturity Model）。CC-CMM标准研究中心将围绕新的内涵和外延对原有标准进行新版修订，修订的重点将主要针对新兴客户交互渠道的标准框架和实施细则，预计2014年底完成并正式对市场发布。

此外，委员们还就“客户接触与互动的市场趋势和行业变革”进行了深度探讨。袁道唯、居德华、石云、周伟强等委员现场进行了专题分享；胡广坚、李文香、倪春洋、赵荣强、孙永江、段长霞、廖黛丽、陈震原、郑颖、方俊雄、苟蜀秦等委员对相关议题即席发表了各自的观点，对于客户交互、客户管理、客户服务等产业现状进行了深度的剖析，并对于发展趋势进行了大胆预测。

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